Альфа-Банк предлагает своим клиентам множество способов управлять своими финансами: это и интернет-банк, и мобильное приложение, и банкоматы, и Телефонный центр. Правда, чтобы воспользоваться последним способом, нужно назвать кодовое слово. Это важный инструмент безопасности, наряду с логином и паролем, который позволяет оператору идентифицировать личность звонящего и защитить конфиденциальную информацию от посторонних.
Рассмотрим, что собой представляет кодовое слово, и какие трудности могут возникнуть при его использовании.
Содержание [Скрыть]
Что такое кодовое слово
Кодовым словом называют сочетание букв и цифр, записанных в определенной последовательности. Клиент банка указывает его в анкете во время открытия первого счета или при получении кредитных продуктов.
Банк регистрирует кодовое слово в своей базе данных и запрашивает его каждый раз для удостоверения личности клиента при его обращении Телефонный центр «Альфа-консультант».
Раньше код мог быть любым и не очень сложным. Например, рекомендовалось указывать девичью фамилию матери, номер школы, где учился клиент, дату рождения родителей. Но из-за того, что сегодня подобную информацию нетрудно добыть из социальных сетей, Альфа-Банк в корне поменял стратегию.
Это с одной стороны усилило защиту – теперь мошенникам будет трудно получить доступ к личной информации, но с другой стороны, сами авторы этих кодовых слов столкнулись с трудностями – их трудно запомнить и легко забыть. И все чаще клиенты не могут проводить нужные им операции дистанционно, потому что слышат от оператора вердикт: «Неверное кодовое слово».
В каких случаях требуется кодовое слово Альфа Банка
При обращении в телефонный центр каждый клиент проходит процедуру верификации и аутентификации. То есть сначала определяется его личность, а затем оператор решает, имеет ли звонивший право получать информацию по счету и проводить банковские операции.
Для установления личности оператор спрашивает:
- номер телефона;
- фамилию имя отчество.
Для определения правомочности получения информации запрашивает:
- кодовое слово;
- номер телефона;
- реквизиты паспорта или другого документа, удостоверяющего личность;
- дополнительные данные, например, какие операции проводились по счету в последний раз, пин-код карты и другие сведения.
И если клиент не может дать ответ на эти вопросы и несколько раз называет неправильный код, то доступ к информации и операциям ему не предоставляется.
Кодовое слово может понадобиться в разных ситуациях, например, для оформления заявления:
- на активацию карты;
- для частичного снятия денег с депозита (в сумме не более 5 млн. рублей в сутки);
- о расторжении договора выдачи кредитной карты;
- на уменьшение лимита по кредитной карте;
- на закрытие счета;
- на закрытие расчетной карты.
Кроме того, кодовое слово нужно будет назвать сотруднику Телефонного центра для:
- разблокировки ранее заблокированной карты, при ее утере или краже;
- получения информации о тарифах, доступных в рамках заключенного договора;
получения сведений о датах и суммах платежей или задолженности по действующему кредиту;- об остатке денежных средств на счетах и проведенных операциях;
- получения информации о предоставлении кредитов;
- получения кода локальной виртуальной карты;
- установления или отмене лимитов по кредитной карте;
- подключения и отключения услуги «Персональные СМС-уведомления»,
- подключения таких услуг как: «Альфа-Чек», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Сенс»,
- изменения номера телефона для указанных выше услуг, блокировки и разблокировки доступа к ним, направления временного пароля
- подключения интернет-банка «Альфа-Клик», изменения настроек, номера телефона, блокировки и разблокировки доступа, направления временного пароля;
- уведомления банка о смене сим-карты номера телефона;
- перевода средств между счетами клиента, в том числе с конверсией и конвертацией;
- оформления длительного поручения на перевод денег между счетами клиента, в том числе с конверсией и конвертацией, если операция не подлежит валютному контролю;
- оформления предварительного проекта распоряжения на внешний и внутренний перевод средств в рублях;
- внешних и внутренних переводов денег в рублях и иностранной валюте;
- изменения счета карты;
- открытия второго и последующих счетов при звонке клиента оператору и наоборот;
- смены пакета услуг (если тарифами не установлена комиссия);
- заказа наличных для доставки в отделение в Москве для снятия с текущего счета и счетов: «Мир», «Мой сейф», «Мой сейф НТ», «Ценное время», «Улетный», «Блиц-доход», «АэроПлан», «Семейный», счета Чемпионата мира и экспресс счета;
- заказа «Экстренной выдачи наличных» и «Экстренного перевыпуска карты»;
- получения информации по картам;
- оформления страховых программ от партнеров Альфа-Банка;
- назначения и изменения ПИН Карты;
- изменения основного счета;
- отказа от услуги «Всегда в плюсе»;
- отмены резервирования в рамках сервиса «Поток»;
- прекращения доступа доверенного лица к счету «Семейный»;
Кодовое слово запрашивают у юридических лиц и ИП при получении ими сведений о состоянии своего счета или об остатке по карте, а также всех моментов, касающихся обслуживания карт.
Как восстановить кодовое слово
Нужно постараться не забывать кодовое слово. Например, записать его в телефон или куда-нибудь еще. Но даже если вы его забыли, код можно восстановить, вернее, изменить. Для этого нужно посетить отделение банка с паспортом и написать соответствующее заявление.
Только учтите, что звонить нужно с номера, который зарегистрирован в базе данных банка и который вы указали при заполнении анкеты-заявления. Это нужно для автоматической авторизации в системе.
Правила безопасности и конфиденциальности
В договоре о комплексном банковском обслуживании есть положение о том, что клиент обязуется не передавать и называть кодовое слово третьим лицам. И даже если кодовое слово узнали другие люди случайно, например, услышали во время его разговора с оператором, то всю ответственность за возникшие риски и убытки несет сам клиент.
Что же делать, если кодовое слово было скомпрометировано (стал известно третьим лицам)? Нужно незамедлительно обратиться в либо отделение банка, либо позвонить в телефонный центр «Альфа-Консультант» и сообщить об этом специалистам, а затем поменять код.
