Альфа-Банк входит в число лидеров отечественного рынка финансовых услуг. В том числе – за счет активного развития разнообразных цифровых сервисов. В конце 2020 года был запущен еще один – Alfa Message. Он предоставляет возможность практически мгновенно оформить бесплатную цифровую карту и получить оперативную консультационную поддержку с помощью популярных мессенджеров, в числе которых Telegram, Viber, WhatsApp и Facebook Messenger.
Содержание [Скрыть]
Альфа мессенджер быстро стал популярным и востребованным сервисом среди многочисленных клиентов банка.
Поэтому имеет смысл рассмотреть его функционал и особенности использования более внимательно.
Мессенджер от Альфа-Банка – обзор
По статистике общение в мессенджерах занимает почти треть времени, проводимого пользователями в интернете. Самыми популярными из них считаются четыре – Viber, Telegram, WhatsApp и Facebook Messenger. Стоит ли удивляться тому, что именно они были выбраны Альфа-Банком для использования нового сервиса Alfa Message. В планах финансовой организации подключение сервиса к VK, Одноклассникам и другим подобным приложениям, но из-за последних событий в мире сроки реализации мероприятия пока не определены.
Описание Alfa Message
Основным назначением сервиса от Альфа-Банка выступает взаимодействие с цифровой картой финансового учреждения. Пользователю предоставляется возможность оформить продукт всего за несколько секунд, после чего сразу начать им пользоваться.
Функционал
Получение цифровой карты позволяет использовать ее для совершения различных финансовых операций – от оплаты покупок в онлайн-магазинах до расчетов с сервисами по подписке. Привязка систем Google Pay, Apple Pay или MirPay предоставляет возможность совершать бесконтактные платежи в формате офлайн. В результате функционал цифровой карточки практически приравнивается к обычной пластиковой.
Дополнительной и очень полезной опцией Альфа мессенджера стала возможность подключения чат-бота.
С его помощью клиента банка получает исчерпывающие консультации по любым возникающим у него вопросам, связанным с обслуживанием в банковском учреждении.
Как им пользоваться?
Чтобы начать использование Alfa Message, достаточно произвести несколько несложных действий:
- Открыть приложение Telegram (по состоянию на середину июля именно в этом мессенджере сервис Альфа-Банка работает без сбоев, поэтому будет использоваться в качестве примера).
- Указать в строке поиска наименование сервиса – Alfa Message.
- Выбрать соответствующий канал.
- Изучить предложение для потенциальных клиентов банка.
- Активировать опцию «Запустить», расположенную в нижней части экрана мобильного устройства или ПК.
- Активировать опцию «Меню» и указать желаемые для получения функции.
На приведенном выше скриншоте показано, что клиенту предоставляется доступ не только к консультациям со стороны службы поддержки. Не менее важными опциями выступают продукты Альфа-Банка, программа лояльности, спектр предоставляемых услуг и список банкоматов.
Безопасность
Как и любой серьезный и ответственный участник рынка финансовых услуг, Альфа-Банк надежно защищает свои продукты. В том числе – цифровую карту, которая оформляется с помощью рассматриваемого сервиса. Размещенные на ней денежные средства защищены традиционными для карточных продуктов способами – двумя кодами, включая CVV и 3DS.
Получить доступ непосредственно к Alfa Message злоумышленникам также не удастся. Для этого требуется пройти процедуру авторизации и аутентификации, предусмотренные каждым из мессенджеров. А они защищают данные своих пользователей не хуже российских и международных банков.
Важно отметить активную работу в этом направлении со стороны самого Альфа-Банка.
Она включает постоянное совершенствование инструментом обеспечения конфиденциальности личных данных клиентов и, как следствие, размещенных на цифровой и других банковских продуктах денег.
Чат-бот Альфа-Банка
В настоящее время именно опция чат-бота Альфа-Банка пользуется наибольшей популярностью среди пользователей Alfa Message. В этом нет ничего удивительного, если учесть ее удобство в сочетании с возможностью мгновенного оформления любого продукта или получение исчерпывающих консультаций. Особенно выделяется бот в Telegram, так как именно этот мессенджер работает в далеко не самых простых сегодняшних условиях наиболее стабильно.
Другие способы связи с банком
Альфа-Банк предоставляет клиентам несколько возможностей связаться со специалистами службы поддержки. Достаточно перечислить несколько самых удобных и оперативных:
- телефон горячей линии (Альфа-Консультант) для частных лиц — (для Москвы и МО) или (для любого другого региона страны);
- аналогичный сервис для бизнеса и ИП — ;
- сервис обратной связи (ссылка на него размещается в подвале каждой страницы сайта финансового учреждения);
- официальные группы Альфа-Банка в социальных сетях.
Не стоит забывать о традиционном способе получения консультационной поддержки в виде визита в офис банковского учреждения.
Адреса подразделений Альфа-Банка можно найти с помощью сервиса «Офисы», ссылка для активации которого также размещается в подвале любой страницы официального интернет-ресурса финансовой организации.
Подобные решения у конкурентов
Причина активного задействования возможностей мессенджеров различными банковскими учреждениями очевидна – уж слишком широкий охват имеют эти приложения среди потенциальных клиентов. Но в России Альфа-Банк стал одним из первых, кто запустил специальный сервис. Схожий продукт – под названием VK Pay — разработали владельцы отечественной социальной сети ВКонтакте. Его функционал также достаточно эффективно интегрирует возможности платежной системы и мессенджера, хотя он и не является полным аналогом Alfa Message, который намного сильнее акцентирован именно на клиентов банка – существующих или потенциальных.
На мировом финансовом рынке представлено намного больше подобных сервисов. Из числа самых популярных и часто используемых можно выделить Facebook Pay, WhatsApp Pay, WeChat Pay – но все они разработаны, как и VK Pay самими мессенджерами.
Отдельного внимания заслуживает тот факт, что функционал подобных приложений постоянно обновляется. Результатом становится возможность самых различных комбинаций мессенджеров с банковскими или платежными системами. Для подтверждения тезиса достаточно привести виртуальную клавиатуру OpenKey, разработанную специалистами банка «Открытие» и предназначенную для проведения разнообразных финансовых операций непосредственно в мессенджерах на смартфонах, использующих iOS.
FAQ
Что такое Alfa Message?
Это относительно новый сервис, разработанный специалистами Альфа-Банка и предназначенный для оформления виртуальной банковской карточки, а также получения консультационной поддержки клиентами финансовой организации.
Когда был запущен сервис?
Альфа мессенджер запущен сравнительно недавно — в декабре 2020 года.
Каков его функционал?
Базовой возможность сервиса было оформление цифровой карточки Альфа-Банка. Постепенно функционал расширился на все продукты финансового учреждения и получение исчерпывающей консультационной поддержки.
На каких мессенджерах он доступен?
В настоящее время – по состоянию на середину июля 2022 года – Alfa Message полноценно работает только в Telegram. До введения антироссийских санкций сервис был доступен в еще трех мессенджерах — Viber, WhatsApp и Facebook Messenger.
Вывод
- Alfa Message – инновационный сервис от Альба-Банка, предоставляющий потенциальным клиентам возможность получения банковских услуг через популярные мессенджеры.
- Он доступен сразу на четырех платформах – Telegram, Viber, WhatsApp и Facebook Messenger. Хотя на сегодняшний день без проблем функционирует только в Telegram.
- Основной функционал Альфа мессенджера – оформление цифровой карты и других продуктов банка, получение консультационной и информационной поддержки.
- Одной из самых популярных опций Alfa Message выступает чат-бот в Telegram, что объясняется как широким охватом мессенджера, так и удобством работы в приложении от Альфа-Банка.
