Горячая линия Альфа Банка

Если вам нужно срочно позвонить в Альфа Банк, то ниже вы найдете номера, по которым можно позвонить оператору, и действия, которые позволят связаться с оператором Альфа Банка напрямую.

Если ваш вопрос не требует срочного решения, но вы не знаете, где именно его задать – читайте ниже обо всех основных вопросах и каналах связи.

Как связаться с Альфа Банком напрямую

У Alfa Bank есть горячая линия и чат в приложении – этими двумя способами вы сможете быстрее всего связаться с поддержкой напрямую. Причем у Альфа Банк горячая линия обязательно проводит вас через бота, и только когда бот поймет, что не может решить вашу проблему – он переключит вас на живого человека. Техподдержка в чате приложения в этом плане быстрее – вы можете сразу поговорить с живым человеком.

Номера горячей линии 8-800

Для физических лиц

У Альфа Банк есть телефон горячей линии для клиентов из Москвы/Подмосковья/заграницы и телефон для остальных регионов страны. Бесплатный номер Альфа Банка для жителей регионов России: 8-800-2000000. Если вы звоните из Москвы/Подмосковья или из другой страны, то звонить нужно через код +7, номер: +7 495 78-888-78.

Для юридических лиц

У Альфа Банк номер телефона для юрлиц разделен на Москву/заграницу и регионы так же, как и для физлиц. Если вы сейчас находитесь в столице или за рубежом, вам нужно звонить по номеру +7 495 7555858. Если же вы находитесь в одной из областей, Альфа Банк предоставляет этот телефон для связи: 8-800-1007733.

Как быстро перейти от виртуального оператора к настоящему

Как только вы позвоните в техподдержку, вас встретит робот, который поинтересуется, что вам нужно. Сначала вас попросят проговорить операцию, которую вы желаете совершить. Скажите: «Соедините с оператором». Если робот поймет, что вы от него хотите – он сразу же переключит вас на линию с живым человеком. Если робот вас не поймет, он попросит набрать на экране числа, соответствующие желаемой команде, и начнет перечислять все команды.

Можете не дожидаться окончания перечисления, сразу указывайте раздел и код, отвечающий за пункт «Другой вопрос».

Команды по разделам:

• Карты: 1 -> 8.
• Кредиты: 2 -> 6.
• Счета и вклады: 3 -> 3.
• Интернет-банкинг: 4 -> 4.

Какие вопросы можно решить по телефону

Для начала расскажем, какие вопросы может решить для физических лиц горячая линия посредством бота. Всего есть 5 разделов команд, по которым бот может что-то решить – это «Карты», «Кредиты», «Счета и вклады», «Интернет-банкинг» и «Качество обслуживания».

Раздел «Карты»:

• Какой вопрос? Нужно срочно заблокировать карточку. Код: 1 -> 1.
• Какой вопрос? Нужно проверить доступный остаток по счету. Код: 1 -> 2.
• Какой вопрос? Кредитная карточка, нужно узнать дату и сумму очередного ежемесячного платежа. Код: 1 -> 3.
• Какой вопрос? Кредитная карточка, вы хотите узнать полную сумму, которую нужно внести для досрочного погашения долга. Код: 1 -> 4.
• Какой вопрос? Вам нужно активировать карточку. Код: 1 -> 5.
• Какой вопрос? Вы хотите оформить карту рассрочки на 100 дней без процентов. Код: 1 -> 6.
• Какой вопрос? У вас возникли какие-то проблемы с карточкой или вы по каким-то причинам хотите ее перевыпустить. Код: 1 -> 7.
• Какой вопрос? Иной вопрос. Код: 1 -> 8.

Раздел «Кредиты»:

• Какой вопрос? Вы хотите узнать, когда наступит следующий платеж по вашему кредиту и сколько вам нужно заплатить. Код: 2 -> 1.
• Какой вопрос? Вы собрались полностью досрочно погасить кредит, и хотите узнать, сколько именно нужно заплатить. Код: 2 -> 2.
• Какой вопрос? Вы хотите узнать, если ли на кредитных счетах ваши средства (деньги, которые вы внесли сами). Код: 2 -> 3.
• Какой вопрос? Вы подали заявку на кредит или ипотеку и хотите узнать, какой у этой заявки статус на текущий момент. Код: 2 -> 4.
• Какой вопрос? Вы хотите получить информацию по своей ипотеке. Код: 2 -> 5.
• Какой вопрос? Иной вопрос. Код: 2 -> 6.

Раздел «Счета и вклады»:

• Какой вопрос? Вы хотите запросить баланс ваших счетов. Код: 3 -> 1.
• Какой вопрос? Вы хотите провести какую-либо операцию по своему счету или вкладу. Код: 3 -> 2.
• Какой вопрос? Иной вопрос. Код: 3 -> 3.

Раздел «Интернет-банкинг»:

• Какой вопрос? У вас есть вопросы по Альфа-Клику. Код: 4 -> 1.
• Какой вопрос? У вас есть вопросы по мобильному приложению. Код: 4 -> 2.
• Какой вопрос? Вы хотите настроить Альфа-Чек. Код: 4 -> 3.
• Какой вопрос? Иной вопрос. Код: 4 -> 4.

Раздел «Качество обслуживания»:

• Какой вопрос? Вы обращались в саппорт и вас что-то не устроило. Код: 5 -> 1.
• Какой вопрос? Вы хотите создать новое обращение. Код: 5 -> 2.

Как вы можете заметить, у всех, категорий, кроме последней, есть пункт «Иной вопрос». Если вы нажимаете на него – вас перенаправляет на оператора, с которым можно обсудить вообще любые вопросы, касающиеся банка и обслуживания.

По каким вопросам использовать другие способы связи

Клиенты Альфа-Банка, являющиеся ИП и юрлицами, могут подключиться к Альфа-Бизнесу или восстановить пароль для него только в отделений Альфа-Банка – звонить по этому поводу на горячую линию бесполезно. То же касается и оформления кредитов для физлиц – нужно обращаться в отделение.

По вопросам будущих банковских продуктов, дополнительного обслуживания, промокодов и других вещей, которые не связаны напрямую с вашими текущими продуктами, можно обращаться как в техподдержку, так и в соцсети.

В соцсети обращаться проще, потому что вам дадут ссылку, по которой вы сможете почитать подробности – оператор, конечно, тоже может продиктовать вам ссылку, но это не особо удобно.

Время ответа и компетентность специалистов

В пиковые часы (после 5 вечера) может образоваться очередь, и вам придется подождать 2-3 минуты, в остальное время бесплатный телефон доступен без задержек. Качество обслуживания – на высоком уровне, специалисты поддержки работают по отлаженным алгоритмам и быстро отвечают на вопросы.

Стоимость звонков

По РФ звонки – бесплатные, если звоните из другой страны – уточняйте стоимость звонка у оператора, к которому вы подключились.

Другие способы связи с Альфа Банком

• Форма обратной связи на сайте: https://alfabank.ru/feedback/support/
• Приложение Альфы для Android (задать вопрос можно в чате): https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.alfabank.mobile.android
• Телеграм: https://t.me/AlfaBank
• Вконтакте: https://vk.com/alfabank

FAQ

• Как сотрудники банка меня идентифицируют? Вам нужно будет назвать имя-фамилию-отчество, дату рождения и секретное слово.
• Что делать, если саппорт не смог ответить на мой вопрос? Такое случается редко, и проблема обычно таится в самом вопросе. Попробуйте сформулировать его иначе.

Вывод

Тезисно:

• У Альфы есть круглосуточная техподдержка по телефону и для юрлиц, и для физлиц.
• Чтобы быстро получить ответ от саппорта, вам нужно либо писать в чат приложения, либо позвонить по номеру и попросить бота переключить вас на оператора.
• Большинство частых вопросов можно решить с помощью бота.
• Кроме телефона, из каналов связи доступны: чат, форма обратной связи, соцсети и Телеграм.
• По РФ звонок бесплатный.