Горячая линия Альфа Банка

Основное назначение горячей линии, работающей в Альфа-Банке – оперативное предоставление технической поддержки и консультационных услуг частным лицам и представителям бизнеса. Как и в большинстве солидных финансовых организаций горячая линия Альфа-Банка работает в круглосуточном режиме. Более того, в учреждении создано специальное подразделение под названием «Альфа-Консультант», которое не только осуществляет техподдержку, но и помогает совершать клиентам банка различные финансовые операции.

Содержание [Скрыть]

Бесплатный телефон Альфа Банка 8-800

В настоящее время связаться со специалистом горячей линии Альфа-Банка возможно по одному из четырех телефонов:

  • +7 495 78 888 78. Указанный номер предназначен для звонков с любых телефонов, включая мобильные и стационарные, владельцы которых находятся в столице или Подмосковье. Кроме того, этот же номер используется для зарубежных звонков;
  • 8 800 2000 000. Данный бесплатный номер могут использовать абоненты из любых регионов страны;
  • +7 495 755 58 58. Номер предназначается для оказания консультационной и технической поддержки представителям бизнеса, которые являются клиентами Альфа-Банка и работают на территории Москвы и области, а также находятся за границей;
  • 8 800 100 77 33. По этому номеру рекомендуется звонить корпоративным клиентам, зарегистрированных в других регионах России.

Фото №1. Единая служба технической и консультационной поддержки Альфа-Банка

Телефоны подразделений банка

Основным подразделением банка, предоставляющим услуги технической поддержки, является телефонный центр Альфа-Консультант. Два телефона для связи с ним были указаны первыми в приведенном выше списке. Это объясняется тем, что центр обслуживает, главным образом, частных лиц.

Помимо информационных и консультационных услуг ТЦ Альфа-Консультант, осуществляет дистанционное открытие счетов, подключает и отключает различные сервисы, активирует банковские карты, а также предоставляет возможность заказать обналичивание средств.

Голосовое меню банка по телефону

Клиенту Альфа-Банка предоставляется возможность воспользоваться услугами голосового меню. Непосредственно на официальном сайте организации по адресу https://alfabank.ru/everyday/consultant/ размещена подробная инструкция по правильному применению этого удобного и эффективного сервиса.

Доступ к основным разделам голосового меню открывается путем нажатия цифры с 1 (Карты) до 5 (Качество обслуживания). При этом важно понимать, что для полноценного использования функциональных возможностей голосового меню достаточно просто точно и четко выполнять инструкции автоответчика.

Фото №2. Основные функции и возможности голосового меню

Какие вопросы можно решить по телефону?

Обращение в единую службу техподдержки Альфа-Банка предоставляет возможность решить самые различные проблемы и получить доступ к необходимой информации.

Выполняемые операции можно разбить на несколько групп:

  • удаленные услуги. Оператор колл-центра или использование функций голосового меню позволяют произвести подключение или отключение сервисов ДБО Альфа-Клик, Альфа-Диалог, Альфа-Чек, Альфа-Мобайл;
  • счета и вклады. Клиенту предоставляется любая интересующая его информация о состоянии счетов. Кроме того, у него имеется возможность открыть новый счет, заказать снятие определенной суммы денежных средств, продлить действие заключенных с банком договоров, а также подключить услугу «Копилка»;
  • карты. Перечень возможных операций с картами также достаточно широк. Помимо получения любых сведений, он включает оформление заказа на изготовление нового или перевыпуск старого пластика, блокировку-разблокировку карточки, установление лимитов и ограничений на использование карт и т.д.;

Фото №3. Подробное описание возможностей и функций ТЦ Альфа-Консультант, размещенное на сайте банка

  • кредиты. При помощи контактных номеров справочной службы клиент банка имеет возможность получить сведения о полученных им кредитах, предстоящих выплатах по ним, а также осуществить погашение займа, частичное или полное;
  • прочее. В эту группу услуг, предоставляемых ТЦ Альфа-Консультант, входят такие: ознакомление с новыми и существующими услугами и сервисами Альфа-Банка, оформление претензий и получение данных о ходе их рассмотрения, информирование о наиболее важных аспектах работы организации – режиме, координатах офисов, установленных валютных курсах и т.д.

В каких случаях оператор поддержки не сможет помочь?

Несмотря на приведенный выше обширный список вопросов, решение которых при помощи горячей линии банка вполне возможно, некоторые операции требуют личного присутствия клиента в одном из отделений финансового учреждения. К числу таковых относятся, например, снятие наличных или оформление кредитного договора.

Время ответа и компетентность специалистов

Телефонный центр Альфа-Банка работает в режиме 24/7. Несмотря на это, возможное время ожидания ответа весьма сильно зависит от времени суток и календарного периода, когда осуществляется звонок. Обычно разговор с оператором начинается через 2-3 минуты.

При этом необходимо отметить, что подавляющее большинство специалистов колл-центра банка являются профессионалами, оперативно и эффективно решая поставленные перед ними задачи.

Стоимость звонков по телефонам Альфа Банка

При выполнении рекомендации по использованию телефонов ТЦ Альфа-Консультант звонки в справочную службу с территории России являются бесплатными и для физических, и для юридических лиц.

При этом необходимо понимать, что при звонках из-за рубежа стоимость разговора определяется действующим тарифом. Это утверждение справедливо и при попытке дозвониться на московский телефон из других регионов страны.

Отзывы о горячей линии банка

Значительная часть клиентов Альфа-Банка отмечают достаточно высокий уровень предоставления услуг техподдержки колл-центром организации. При этом особенно выделяются два основных преимущества: оперативность решения возникающих проблем и впечатляющая квалификация сотрудников телефонного центра.

Фото №4. некоторые преимущества работы с ТЦ Альфа-Консультант

К недостаткам его работы относят, главным образом, периодически возникающие проблемы с дозвоном.

Другие способы связи с банком

Помимо колл-центра, решить возникшие у клиента при получении услуг Альфа-Банка проблемы можно с использованием следующих способов:

  • обратная связь непосредственно на сайте организации по адресу https://alfabank.ru/feedback/support/. Размещенную там форму сложно назвать удобной, тем не менее работы сервиса также достаточно эффективна;
  • использование социальных сетей. Сотрудники Альфа-Банк создали официальные группы практически во всех наиболее известных из них;
  • обращение в ближайший офис учреждения.

Фото №5. Заполнение формы обратной связи

 Оставить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Курсы валют

Евро (EUR)
Покупка Продажа
73.11 (

-0.14

)
76.61 (

-0.12

)
Доллар США (USD)
Покупка Продажа
64.73 (

-0.07

)
67.85 (

-0.06

)

Конвертер валют

Поддержка Альфа-Банка

+7 495 78-888-78

Людям

+7 495 755-58-58

Компаниям