Как узнать кодовое слово в Альфа Банке

Альфа-Банк предлагает своим клиентам множество способов управлять своими финансами: это и интернет-банк, и мобильное приложение, и банкоматы, и Телефонный центр. Правда, чтобы воспользоваться последним способом, нужно назвать кодовое слово. Это важный инструмент безопасности, наряду с логином и паролем, который позволяет оператору идентифицировать личность звонящего и защитить конфиденциальную информацию от посторонних.

Рассмотрим, что собой представляет кодовое слово, и какие трудности могут возникнуть при его использовании.

Что такое кодовое слово

Кодовым словом называют сочетание букв и цифр, записанных в определенной последовательности. Клиент банка указывает его в анкете во время открытия первого счета или при получении кредитных продуктов.

Банк регистрирует кодовое слово в своей базе данных и запрашивает его каждый раз для удостоверения личности клиента при его обращении Телефонный центр «Альфа-консультант».

Раньше код мог быть любым и не очень сложным. Например, рекомендовалось указывать девичью фамилию матери, номер школы, где учился клиент, дату рождения родителей. Но из-за того, что сегодня подобную информацию нетрудно добыть из социальных сетей, Альфа-Банк в корне поменял стратегию.

Теперь при указании слова следует использовать арабские цифры и буквы латинского или кириллического алфавита. Можно также сочетать два вида алфавита. Допустимое количество символов – не больше 35. Менять его может только сам клиент, доверенное лицо таких прав не имеет.

Это с одной стороны усилило защиту – теперь мошенникам будет трудно получить доступ к личной информации, но с другой стороны, сами авторы этих кодовых слов столкнулись с трудностями – их трудно запомнить и легко забыть. И все чаще клиенты не могут проводить нужные им операции дистанционно, потому что слышат от оператора вердикт: «Неверное кодовое слово».

В каких случаях требуется кодовое слово Альфа Банка

При обращении в телефонный центр каждый клиент проходит процедуру верификации и аутентификации. То есть сначала определяется его личность, а затем оператор решает, имеет ли звонивший право получать информацию по счету и проводить банковские операции.

Для установления личности оператор спрашивает:

  • номер телефона;
  • фамилию имя отчество.

Для определения правомочности получения информации запрашивает:

  • кодовое слово;
  • номер телефона;
  • реквизиты паспорта или другого документа, удостоверяющего личность;
  • дополнительные данные, например, какие операции проводились по счету в последний раз, пин-код карты и другие сведения.

И если клиент не может дать ответ на эти вопросы и несколько раз называет неправильный код, то доступ к информации и операциям ему не предоставляется.

Обращение в Телефонный центр – это удобный способ получить нужные сведения и управлять услугами банка дистанционно, когда нет интернета, и вы физически не можете добраться до банкомата или отделения Альфа-Банка.

Кодовое слово может понадобиться в разных ситуациях, например, для оформления заявления:

  • на активацию карты;
  • для частичного снятия денег с депозита (в сумме не более 5 млн. рублей в сутки);
  • о расторжении договора выдачи кредитной карты;
  • на уменьшение лимита по кредитной карте;
  • на закрытие счета;
  • на закрытие расчетной карты.

Кроме того, кодовое слово нужно будет назвать сотруднику Телефонного центра для:

  • разблокировки ранее заблокированной карты, при ее утере или краже;
  • получения информации о тарифах, доступных в рамках заключенного договора;
  • получения сведений о датах и суммах платежей или задолженности по действующему кредиту;
  • об остатке денежных средств на счетах и проведенных операциях;
  • получения информации о предоставлении кредитов;
  • получения кода локальной виртуальной карты;
  • установления или отмене лимитов по кредитной карте;
  • подключения и отключения услуги «Персональные СМС-уведомления»,
  • подключения таких услуг как: «Альфа-Чек», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Сенс»,
  • изменения номера телефона для указанных выше услуг, блокировки и разблокировки доступа к ним, направления временного пароля
  • подключения интернет-банка «Альфа-Клик», изменения настроек, номера телефона, блокировки и разблокировки доступа, направления временного пароля;
  • уведомления банка о смене сим-карты номера телефона;
  • перевода средств между счетами клиента, в том числе с конверсией и конвертацией;
  • оформления длительного поручения на перевод денег между счетами клиента, в том числе с конверсией и конвертацией, если операция не подлежит валютному контролю;
  • оформления предварительного проекта распоряжения на внешний и внутренний перевод средств в рублях;
  • внешних и внутренних переводов денег в рублях и иностранной валюте;
  • изменения счета карты;
  • открытия второго и последующих счетов при звонке клиента оператору и наоборот;
  • смены пакета услуг (если тарифами не установлена комиссия);
  • заказа наличных для доставки в отделение в Москве для снятия с текущего счета и счетов: «Мир», «Мой сейф», «Мой сейф НТ», «Ценное время», «Улетный», «Блиц-доход», «АэроПлан», «Семейный», счета Чемпионата мира и экспресс счета;
  • заказа «Экстренной выдачи наличных» и «Экстренного перевыпуска карты»;
  • получения информации по картам;
  • оформления страховых программ от партнеров Альфа-Банка;
  • назначения и изменения ПИН Карты;
  • изменения основного счета;
  • отказа от услуги «Всегда в плюсе»;
  • отмены резервирования в рамках сервиса «Поток»;
  • прекращения доступа доверенного лица к счету «Семейный»;

Кодовое слово запрашивают у юридических лиц и ИП при получении ими сведений о состоянии своего счета или об остатке по карте, а также всех моментов, касающихся обслуживания карт.

Как восстановить кодовое слово

Нужно постараться не забывать кодовое слово. Например, записать его в телефон или куда-нибудь еще. Но даже если вы его забыли, код можно восстановить, вернее, изменить. Для этого нужно посетить отделение банка с паспортом и написать соответствующее заявление.

Также вы можете поменять кодовое слово, позвонив в «Альфа-Консультант» на номер 8 800 200-00-00 или +7 495 78-888-78.

Только учтите, что звонить нужно с номера, который зарегистрирован в базе данных банка и который вы указали при заполнении анкеты-заявления. Это нужно для автоматической авторизации в системе.

Правила безопасности и конфиденциальности

В договоре о комплексном банковском обслуживании есть положение о том, что клиент обязуется не передавать и называть кодовое слово третьим лицам. И даже если кодовое слово узнали другие люди случайно, например, услышали во время его разговора с оператором, то всю ответственность за возникшие риски и убытки несет сам клиент.

Что же делать, если кодовое слово было скомпрометировано (стал известно третьим лицам)? Нужно незамедлительно обратиться в либо отделение банка, либо позвонить в телефонный центр «Альфа-Консультант» и сообщить об этом специалистам, а затем поменять код.

 Оставить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Курсы валют

Евро (EUR)
Покупка Продажа
73.11 (

-0.14

)
76.61 (

-0.12

)
Доллар США (USD)
Покупка Продажа
64.73 (

-0.07

)
67.85 (

-0.06

)

Конвертер валют

Поддержка Альфа-Банка

+7 495 78-888-78

Людям

+7 495 755-58-58

Компаниям