Раньше у личного кабинета Альфа-Банка были существенные проблемы – дизайн ЛК как будто бы застрял где-то в нулевых, на уровне статичных HTML-страниц. Кроме того, наблюдались проблемы с логикой интерфейса – для поиска некоторых функций приходилось закапываться в гайды. При этом мобильное приложение выглядело очень современно, а вот Альфа Ипотека и ее личный кабинет в десктопной версии никак не развивались.
Содержание [Скрыть]
Проблема решилась в 2021 году – Альфа Банк на ипотеку и обычное обслуживание выкатил новый личный кабинет, который соответствует и дизайну мобильного приложения, и текущим требованиям к функциональности.
Ниже мы рассмотрим этот ЛК и расскажем, что он умеет в плане ипотек.
Личный кабинет ипотеки Альфа банка
Сразу заметим, что отдельного личного кабинета нет – даже с учетом того, что на сайте Альфа-Банка можно залогиниться по отдельной ссылке, по факту ипотеку Альфа-Банка погашают в обычном личном кабинете Альфа-Клика. Кроме того, оформить ипотеку онлайн (как, например, в Сбербанке) или управлять документами через личный кабинет тоже нельзя – для этого есть специальные почтовые адреса, про которые мы будем рассказывать ниже.
Если вопросы оформления ипотеки клиенты Альфа-Банка решают по телефону или в отделениях, то оплату ипотеки можно произвести в личном кабинете. Банк уже давно отказался от традиционных кредитов с бумажным документооборотом, когда при утере договора и графика платежей вам приходилось долго все эти документы восстанавливать. Сейчас оплата происходит автоматически через специальный счет, который вам открывают при оформлении ипотеки. Этот счет – кредитный, с него будут списывать деньги каждый месяц. День очередного списания и сумму этого самого списания вы можете узнать в приложении, в личном кабинете или через горячую линию. Пополняете счет -> дожидаетесь дня списания -> банк списывает деньги за ипотеку -> снова пополняете счет, и так до полного закрытия ипотеки.
Можно пополнить счет и на бОльшую сумму – в этом случае все «лишние» деньги будут спокойно лежать на счету до следующего списания.
Функционал кабинета
Разобьем весь функционал на 3 категории: что личный кабинет в Альфа Банке умеет касательно ипотеки, что он умеет в целом, чего он не умеет (для решения вопросов нужно обращаться в банк по другим каналам связи). Вторую категорию, общий функционал, мы рассматривать не будем, потому что ипотеки он не касается – остановимся на первой и третьей категориях.
Что ЛК умеет касательно ипотечных кредитов:
- Погашение со своего счета. Выбираете свой счет, переводите с него деньги на счет ипотеки. Все происходит мгновенно и без комиссии.
- Погашение с карточки другого банка. Указываете реквизиты карточки, привязываете ее к личному кабинету, указываете сумму списания – и деньги будут автоматически переводиться в счет погашения ипотеки. Учтите, что деньги могут идти до 3-х рабочих дней, так что переводите их заранее.
- Оформление частичного досрочного погашения. Перейдите в раздел «Кредиты», выберите свою ипотеку, в «Действиях» выберите «Досрочно погасить кредит», введите сумму, на которую вы хотите погасить свою ипотеку, подтвердите действие. Учтите, что это не освобождает вас от следующего ежемесячного платежа – то есть если платеж составлял 50 000 рублей в месяц, до платежа осталось 8 дней и вы сегодня частично досрочно погасили кредит на 100 000 рублей – через 8 дней вам все еще нужно будет внести 50 000 рублей.
- Оформление полного досрочного погашения. Алгоритм действий – ровно такой же, как и при частичном досрочном погашении, только вам нужно будет ввести всю сумму.
- Мониторинг информации об ипотеке. Личный кабинет позволяет вам получить всю основную информацию: какова сумма общей задолженности, когда и сколько вам нужно будет заплатить и так далее.
Чего личный кабинет Альфы не умеет:
- Подавать онлайн заявку на ипотеку. Чтобы подать заявку, вам нужно обратиться в отделения Альфа Банка. Это касается всех видов ипотек, в том числе и с маткапиталом.
- Работать с документами. Если вы хотите передать залог при рефинансировании – документы нужно выслать в течение 60 дней на адрес registrator@alfabank.ru, если вы взяли ипотеку на новостройку и ее успешно сдали в эксплуатацию – для получения права собственности на нее вам нужно писать на domsdan@alfabank.ru, для снятия обременения вам нужно будет получить документы на свою почту (вам позвонят), для проведения любых значимых действий с недвижимостью (перепланировка, например) вам нужно будет писать на общий адрес саппорта ipoteka-support@alfabank.ru. На этот же адрес нужно писать при изменении состава участников сделки, для получения любых справок, для получения согласия на составление брачного договора и для получения любых копий договора.
- Работать с каникулами и просрочками. Если вы понимаете, что по каким-то причинам вы не сможете внести очередной платеж, и вы хотите избежать пени и плохой записи в кредитную историю – вам нужно написать по адресу moyplatej@alfabank.ru. По этому же адресу вам нужно писать, если вы хотите взять кредитные каникулы (на условиях банка) или ипотечные каникулы, разрешенные государством. Через личный кабинет эти вопросы решить нельзя.
Если подводить какой-то итог, то с помощью личного кабинета Альфа-Банка для ипотеки можно только оплатить эту самую ипотеку или получить информацию об оплате – все другие вопросы решаются через различные адреса почты техподдержки.
Вход в личный кабинет по ипотеке
У Альфа Банка в личный кабинет ипотеки войти можно вот здесь: .
Вам нужно указать номер телефона, на который придет одноразовый код в СМС.
Этот код является паролем, вводите его – попадаете в ЛК.
Регистрация в личном кабинете
Для того, чтобы зарегистрироваться в личном кабинете, вам нужно взять ипотеку в банке – после того, как вы подпишете договор, номер телефона станет вашим логином. Форма для подачи находится вот здесь: .
После того, как вы заполните форму, вам на телефон придет одобрение и адрес офиса, в котором можно подать документы. Приходите в офис, находите своего менеджера, договариваетесь по поводу детальных условий, подготавливаете документы, снова приходите в офис с документами, получаете ипотеку.
Все, Теперь вам доступен вход в личный кабинет.
Смена и восстановление пароля
Поскольку вход организован по одноразовым паролям, вам нужно просто иметь доступ к телефону, чтобы войти в ЛК. Если же вы потеряли доступ к телефону – подойдите в ближайшее отделение банка с паспортом, вам перепривяжут телефон.
Мобильное приложение
Мобильное приложение позволяет делать все то же, что и личный кабинет. Сейчас доступа к мобильному приложению нет – из-за санкций в отношении Альфа-Банка Google Play и AppStore удалили приложение банка из своих магазинов. Если у вас уже есть приложение – пользуйтесь и ни в коем случае не удаляйте его (оно работает как обычно), если приложения нет – пользуйтесь десктопной версией личного кабинета (сайтом).
Если приложения нет, но очень хочется его получить – напишите в техподдержку, возможно, вам вышлют .apk-файл с приложением и инструкцию по его установке.
Безопасность
Основное – не давайте свой телефон в руки людям, которым вы не доверяете. Кроме того, постарайтесь не «светить» данными о своей ипотеке в социальных сетях – есть шанс, что этими данными воспользуются мошенники для того, чтобы позвонить вам от лица банка и попробовать «развести» вас на деньги.
Ну и по стандарту: не оплачивайте покупки картой в сомнительных магазинах и никому не сообщайте свой секретный код от карточки или секретный код, который вы задавали при подписании договора комплексного банковского обслуживания.
FAQ
- Как быстро отвечает техподдержка, если писать ей на почту? Отвечает в течение суток, в праздники и на выходные срок может увеличиться.
- Что делать, если я вовремя оплатил(а) ипотеку через личный кабинет с карточки другого банка, но платеж пришел с опозданием, из-за чего образовалась просрочка? Напишите по адресу moyplatej@alfabank.ru, в письме опишите проблему и приложите к письму чеки/квитанции/скриншоты, подтверждающие своевременную оплату. Возможно, банк пойдет вам навстречу и отменит штрафные санкции.
Вывод
Тезисно:
- У Альфа-Банка есть личный кабинет, который позволяет узнавать информацию об ипотеке и оплачивать ее переводом денег на ипотечный счет.
- Все другие вопросы по ипотеке (подача заявки, или документов) через ЛК не решаются, нужно обращаться в отделение или писать саппорту электронные письма.
- Чтобы получить доступ к ЛК, вам нужно подписать договор на ипотеку, после чего вам станет доступен вход на специальной странице.
