Клиентам Альфа-банка могут звонить специалисты, чтобы рассказать об акциях, пригласить получить карту или кредит. Но в последнее время этим стали пользоваться мошенники.
Содержание [Скрыть]
Они звонят от имени Альфа-банка с одной целью – заполучить чужие деньги.
В этой статье будем разбираться, как отличить настоящих специалистов от мошенников и что делать, если есть подозрения, что вас «разводят» на деньги.
С каких номеров может звонить Альфа банк
Официальный номер технической поддержки, с которого звонят специалисты Альфа-банка для Velcom, life:) и МТС (с кодом 29, 44, 25) — 733-33-32.
Но будьте внимательны! Специалисты Банковской группы могут звонить и с других номеров.
Чтобы не бежать, каждый раз в банк с вопросом, жалобой или предложением для клиентов Альфа-банка есть телефон горячей линии. Он будет полезен и тем клиентам, которые испытывают трудности при использовании банковских продуктов. На горячую линию можно звонить из России и даже из-за границы. Бесплатные телефоны горячей линии Альфа-Банка:
- 8800 – техподдержка Альфа-Банка;
- – техподдержка для Москвы и Московской области;
- – звонки из любых регионов.
Но для юридических лиц, которые хотят решить вопросы по бизнесу есть свои телефоны, по которым можно звонить в любое время суток:
- – для всех городов;
- – для юридических лиц из Москвы и Московской области.
Круглосуточный бесплатный номер горячей линии Альфа-Банка позволяет человеку узнать, как обстоит его бизнес, и задать консультанту интересующие вопросы.
Что самое неприятное номера, с которых звонят сотрудники Альфа-банка, могут использовать мошенники. Они подключают специальную программу, которая подменяет цифры и у вас на экране телефона высветится номер Альфа-банка или появится номер похожий, где изменена всего одна цифра. Поэтому не столь важно, с какого номера вам звонят, а важно, как общается с вами специалист.
Как распознать мошенников
Если вам звонит специалист из банка, сохраняйте спокойствие и слушайте внимательно, как он разговаривает. Сотрудник банка называет только своё имя (не фамилию, не отделение!) и уточняет дату вашего рождения и кодовое слово.
Этой информации достаточно, чтобы идентифицировать вас и отменить подозрительную операцию.
Вы можете заподозрить, что звонит мошенник от имени Альфа-банка, если он:
- запрашивает CVC-код карты, данные паспорта, пароль из СМС;
- использует резкие формулировки и психологическое давление;
- тараторит, запугивает, не даёт подумать;
- использует формулировки и фразы типа: нужно срочно заблокировать списание; была подозрительная операция; сообщите данные; подозрительная активность; потом будете разбираться с банком сами; перевести деньги на безопасный счёт; установить программу, защищающую ваши деньги и т. п.
Ни в коем случае нельзя сообщать по телефону:
- коды из СМС;
- идентификационный номер, серию и номер паспорта;
- реквизиты карты (полный номер, дата действия, CVC-код);
- логины и пароли для доступа к личным кабинетам (у ИП могут уточнить логин).
Что делать – как сообщить о мошенниках
Если вы поняли, что вам звонит мошенник, нужно сразу же прервать разговор и позвонить в службу безопасности Альфа-банка или на телефон, который указан на обратной стороне вашей карты.
Если карточки под рукой нет, звоните по телефонам:
- (29 / 44 / 25) 733-33-32;
- +375(17) 229-73-43 (для держателей карточек);
- 198 (с мобильного);
- 7464 (для юрлиц и ИП).
Сообщите о мошенниках службе безопасности, расскажите кто вам звонил и с какого номера. Если вам звонили с номера похожего на номер Альфа-банка, не перезванивайте по нему, лучше наберите его вручную и с другого мобильного телефона.
Что делать, если стали жертвой мошенников
Если мошенники обманом узнали от вас номер счёта, код карты, имя, фамилию, срок действия карты или вынудили перевести деньги на свой счёт, то срочно звоните в банк и заблокируйте карту по телефону горячей линии, указанной на карте. Если деньги уже переведены с вашей карты, необходимо получить выписку о транзакциях и написать заявление об отмене перевода. Процесс рассмотрения может занять до 30 дней. Все это время сохраняйте все документы, в том числе и переписку с мошенниками (если она имела место быть).
Если банк ответил, что деньги вернуть невозможно, то со всеми собранными документами, нужно обратиться в полицию и написать заявление о хищении средств. Если в полиции отказали о возбуждении уголовного дела, то можно обратиться в гражданский суд со всеми документами.
На основании статьи 1102 ГК РФ человек, получивший чужие деньги по ошибке или обманом, должен их вернуть, даже если не будет доказан факт мошенничества.
Истории из жизни – как обманывают клиентов банка
Мошенники неплохо наживаются на доверчивых и беспечных клиентах банков. Только за прошлый год по статистике Банка России было похищено 6,5 млрд рублей со счетов наших сограждан. Средняя сумма кражи составила 10 тысяч рублей, но были и куда более крупные хищения. Ниже приводим два реальных случая с людьми, которые по незнанию или халатности обогатили аферистов на сотни тысяч рублей.
Реальная история случилась с жителем села Дуслык из Башкирии, ему позвонили с незнакомого номера, якобы от службы безопасности банка и сообщили, что карта будет заблокирована из-за несанкционированного перевода денег. Но можно этой неприятности избежать, если установить мобильное приложение. Мужчина не заподозрил обмана и скачал приложение. Мошенники снова связались с ним и мужчина сообщил им данные своей карты и код подтверждения из СМС-сообщения. В результате с его счёта похитили около 400 тысяч рублей.
Следующая история произошла с 57-летней жительницей города Архангельска. Ей позвонили и уточнили, собирается ли она взять кредит, якобы в банк поступила заявка от её имени. Женщина удивилась, ведь она не собиралась брать кредит. Тогда мошенник предложить ей взять кредит самой, чтобы никто другой этим не воспользовался, а деньги перевести на безопасный счет. Она сделала всё, что ей сказали по телефону и, тем самым, обогатила аферистов ещё на 600 тысяч рублей.
FAQ
Можно ли вернуть деньги, если их похитили с карты?
Банк может вернуть похищенные деньги, если хищение произошло не по вине клиента. То есть, клиент не должен передавать данные своих карт и счетов третьим лицам и должен сообщить о случившемся в банк не позднее суток с момента получения уведомления о списании денег.
Что делать, если мошенники обманным путём получили ваши данные?
- Срочно позвонить в банк по телефону, указанному на карте и заблокировать карточку.
- В течение суток прийти в банк с паспортом и картой (если она есть), написать заявление о несанкционированном использовании средств и вместе с операционистом составить документ о несогласии с операцией.
- Написать заявление в полицию о краже денег с карты.
Вывод
- Мошенники могут списать деньги с вашего счёта, если получат доступ к конфиденциальной информации.
- Если такое случилось, нужно немедленно обратиться в ближайшее отделение Альфа-банка с просьбой отменить транзакцию.
- Деньги можно вернуть. Для этого сначала нужно написать заявление в банк, а если это не поможет, обратиться в полицию или в гражданский суд.
