Как написать в Альфа банк – жалобу, претензию, обращение

Руководство Альфа банка уделяет особое внимание сервисам обслуживания клиентов. Служба поддержки работает в круглосуточном режиме, без праздников и выходных.

При возникновении внештатных ситуаций клиент имеет право написать обращение, жалобу или обратиться с официальной претензией не только в Альфа банк, но и в контролирующие органы.

Мы расскажем, по каким причинам следует писать жалобы, как это сделать правильно, каким образом можно связаться с руководством банка.

Причины для жалобы или обращения в Альфа банк

Причины для обращения в банк с жалобой могут быть совершенно разные. Обращаться могут как действующие клиенты Альфа-Банка, так и сторонние физические или юридические лица, которым неправомерно отказали в предоставлении услуги.

По каким причинам обращаются чаще всего клиенты банка:

• нарушение срока выполнения услуг;
• для перерасчета остатка задолженности;
• некорректное списание средств;
• утеря платежного поручения;
• возврат страховки;
• начисление пеней и штрафов;
• указание неверного получателя перевода;
• проблемы с персоналом;
• не работает банкомат Альфа Банка и т. д.

По каким причинам нет смысла оставлять обращения

Есть причины, по которым подавать жалобу не имеет смыла, даже если клиент не доволен предоставлением или качеством услуги.

Например, вам отказали в выдаче кредита, но не объяснили причину. Банк вправе это делать, такая возможность может предусматриваться действующей Кредитной Политикой.

Новые клиенты не могут обратиться в банк с претензией из-за отказа в предоставлении услуги. Кредитная организация может не объяснять, почему требования не выполнены и жаловаться на нее будет бесполезно.

Как отправить жалобу или обращение в Альфа банк

В Альфа Банке написать обращение можно следующими способами:

• Онлайн.
• В офисе.
• По телефону.
• Электронная почта.
• Мессенджеры и социальные сети.

Давайте разберем подробнее, как это сделать правильно.

Онлайн

Связаться со службой поддержки, написать в Альфа Банк можно онлайн в личном кабинете интернет-банка или в мобильном приложении. Операторы отвечают очень быстро, при возможности проблема будет разрешена на месте.

Если пользователь не зарегистрирован в системе интернет-банкинга Альфа Банка, он сможет оставить обращение через сайт банка.

Порядок действий:

• Откройте сайт Альфа Банка и перейдите на страницу «Формы обратной связи».
  
• Заполните предложенную форму, укажите свой статус (физическое или юридическое лицо), введите свое ФИО, дату рождения, номер контактного телефона и адрес электронной почты.
• Выберите тип обращения «Оформить жалобу» или «Рассказать о проблеме».
• Введите текст обращения.
• Дайте согласие на использование персональных данных.
• Нажмите «Отправить».

Результат рассмотрения обращения поступит на телефон в виде смс или на электронную почту.

В офисе

Обратиться в банк можно, посетив его любое представительство. С собой необходимо взять паспорт.

Порядок действий:

• Посетить отделение банка.
• Взять талон к специалисту.
• Оформить бланк-обращение.
• Получить от сотрудника подтверждение принятия обращения в работу.
• Если вопрос можно решить сразу на месте, это будет сделано, в других случаях сотрудник расскажет о дальнейших действиях.

По телефону

Горячая линия банка работает бесплатно и круглосуточно. Ее номер – 8 (800) 200-00-00.

Обращаться можно по любым вопросам, связанным с деятельностью Альфа Банка.

Обратиться в службу поддержки можно также по номерам телефонов:

• Для частных лиц — +7 (495) 788-88-78
• Для компаний и ИП – +7 (495) 755-58-58.

Линии работают с автоответчиком, который предлагает ответы на самые распространенные вопросы, если вашей проблемы нет, можно соединиться с оператором и задать предметный вопрос.

Электронная почта

Оформить и отправить обращение можно по электронной почте 911@alfabank.ru. В этом случае обращение составляется по форме, принятой в стандартном документообороте. Обязательно должно присутствовать наименование обращения (жалоба, претензия), данные заявителя, текст обращения. К письму прикрепляются при необходимости обосновывающие документы. Подписывается письмо личной электронной подписью.

Мессенджеры и социальные сети

Обратиться в банк можно в группах в социальных сетях.

Здесь вы сможете получить консультацию не только от сотрудников банка, но и от других клиентов, которые уже сталкивались с вашей проблемой и знают пути решения.

Группы в социальных сетях:

• facebook.com/alfabank;
• vk.com/alfabank;
• twitter.com/alfabank.

Другие способы

Дополнительными способами получить обратную связь от банка являются:

• Написание официальной претензии официально и направление ее по юридическому адресу Центрально офиса Альфа Банка: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27 или по адресу филиала банка. Адреса филиалов расположены на сайте банка в разделе «Реквизиты».
• Если у вас возник вопрос по услугам банка, обратитесь в Справочный центр. Здесь собраны решения самых распространенных проблем пользователей.
• При написании жалобы на звонки, воспользуйтесь специальной формой на сайте банка. Здесь вы сможете поделится подробностями звонков, попросить банк разобраться с ними.

Регламент и сроки ответов

После подачи письменного обращения банк сначала дает обратную связь о его получении и сколько оно будет рассматриваться.

Сроки ответов зависят от способа обращения в банк:

• Если вы обратились по телефону, решить вопрос можно сразу или специалист скажет, сколько времени потребуется для получения ответа.
• Письменные обращения рассматриваются до 30 дней после получения. Ответ будет также предоставлен в письменной форме.
• Ответ на обращение в социальных сетях поступит в течение нескольких минут, в зависимости от загруженности.

Образцы заявлений

Формы заявлений зависят от их характера. Их можно скачать в интернет или составить самостоятельно. Если вы посетили отделение банка, образцы заполненных заявлений будут на стендах, а бланк для заполнения выдаст сотрудник.

Подачу претензии лучше оформлять на официальном бланке сайтов контролирующих органов.

Как связаться с руководством банка

Номер телефона Центрального офиса Альфа Банка: +7 495 620-91-91.

Адрес электронной почты: mail@alfabank.ru.

Контролирующие структуры, в которые можно пожаловаться

Если вы не удовлетворены решением вопроса, обращайтесь в вышестоящие контролирующие инстанции. В зависимости от вида жалобы, обращаться следует в следующие организации:

• Центральный банк РФ. Обращаются при нарушении соблюдения банками условий договора обслуживания клиентов, при обнаружении сокрытия важной информации, введении в заблуждение, навязывании услуг и т. д.
• Роспотребнадзор. При нарушении прав клиентов.
• МВД. Если нарушены права, свободы, законные интересы клиента банка.
• Роскомнадзор. При утечке персональных данных.
• ФАС. Если есть доказательства навязывания банком услуг, в случаях несоответствии рекламы условиям заключаемого договора.
• Прокуратура. Если есть доказательства нарушения прав клиента.
• Суд. Если обращения в другие инстанции не дало результатов.

Как избежать или решить конфликт с банком – сборник полезных советов

Мы собрали советы, как можно обойти конфликт с банком и решать проблемы мирно:

• Прежде чем заявлять свои претензии, проверьте правильность собственных действий, например, если вы перевели деньги, но перевод не дошел, сначала проверьте заданные вами реквизиты.
• При возникновении спорной ситуации, сначала обратитесь на горячую линию банка, в большинстве случаев, они помогут решить проблему.
• Ознакомьтесь заранее с Политикой банка, какие сведения он вправе не предоставлять клиентам.
• Если вы не умеете пользоваться банкоматом, обратитесь к сотруднику банка за помощью.
• Составляйте обращения в банк грамотно, четко и точно излагая свою мысль.
• Будьте взаимно вежливы и терпимы, ошибки случаются у каждого, главное уметь решить их с минимальными потерями.

FAQ

Как узнать статус рассмотрения претензии в Альфа Банке?

После подачи официальной претензии, вы сможете отслеживать статус ее рассмотрения в личном кабинете или в мобильном приложении. Также можно позвонить на горячую линию.

Вывод

При возникновении вопроса ил проблемы, действуйте следующим образом:

• Сначала попробуйте получить ответ на сайте Альфа Банка.
• Позвоните на горячую линию.
• Озвучьте проблему в чате социальных сетей или задайте вопрос в личном кабинете или мобильном приложении.

Если вы подаете письменное обращение, жалобу или претензию, сначала напишите в банк, если проблема не решена, в контролирующие инстанции.

Обращение в суд является последней инстанцией.

Туда следует обращаться только при наличии документальных доказательств.