Иногда банк «подставляет» в самый неподходящий момент: вам нужно оплатить коммуналку или перевести кому-то деньги, а приложение Альфа Банк не открывается на телефоне или вылетает с ошибкой.
Содержание [Скрыть]
Или вам срочно нужно снять наличные в банкомате, а банкомат даже не хочет принимать карточку.
Ниже мы расскажем, что может случиться с личным кабинетом Альфа Банка, что вы для устранения проблемы можете сделать самостоятельно и как получить доступ к услугам в условиях, когда по каким-то причинам через приложение не входит в Альфа Банк.
Причины сбоя интернет банка Альфа банка
«Первая причина – это ты» (с) Игорь Николаев. Когда вы пытаетесь зайти в личный кабинет на сайте Альфы, сайт и ваш браузер обмениваются информацией, часть из этой информации постоянно хранится в вашем браузере (куки). Иногда случается так, что куки записываются с ошибками, и, как результат, на сайте Альфа-Банка ломается верстка (разметка элементов) или сайт вообще не дает доступ к дистанционному Альфа Банку, потому что подозревает попытку взлома через подмену cookies.
В этом случае вам нужно удалить куки в браузере. Для Chrome это делается следующим образом:
- Идем в настройки браузера.
- Выбираем «Настройки безопасности».
- Идем в настройки cookies.
- Листаем до пункта «Показать всю информацию о cookies», жмем.
- Жмем на «Удалить все».
Теперь пробуйте зайти в личный кабинет – если проблема с Альфа Кликом была в этом, то вам удастся зайти.
Второй вариант проблемы (более частный для мобильных приложений) – это проблемы с интернетом. Проверить это довольно просто – откройте парочку сайтов, которыми вы часто пользуетесь. Если вы замечаете, что сайты грузятся медленно или вообще не открываются – значит, виноват интернет. Проверьте, не скачивается ли у вас что-нибудь или передвиньте ноутбук поближе к точке вай-фая.
И последняя проблема – доступ к сервису Альфа-Клик может быть затруднен из-за проблем на стороне банка. Если проводятся плановые работы – об этом обычно предупреждают заранее, но иногда сервера просто «падают», и об этом становится известно далеко не сразу. Проверить это можно через Downdetector: . На этом сайте пользователи оставляют сообщения о перебоях в работе, если у них что-то не работает. Если в последний час оставляли 0-2 репорта – значит, сайт скорее всего работает, если оставили 3+ репорта о проблемах – значит, далеко не у вас одних проблемы со входом в личный кабинет.
Причины сбоя мобильного приложения Альфа банка
Ответ на вопрос «Почему не загружается официальное приложение Альфы?»: либо проблемы с вашим интернетом, либо проблемы на сервере. Обе проблемы мы рассматривали в предыдущем разделе. Попробуйте открыть другие приложения и сайты через браузер – если не все приложения открываются нормально и с сайтами тоже есть проблема, то у вас проблемы с мобильным оператором, предоставляющим вам интернет, или вай-фаем. Изредка проблема может таиться в самом смартфоне – попробуйте выключить/включить интернет или полностью перезагрузить смартфон, иногда это помогает.
Если есть проблемы конкретно с вай-фаем – попробуйте перезагрузить роутер.
Причины сбоя банкоматов Альфа банка
Иногда клиенты Альфа-Банка сталкиваются с тем, что банкомат или терминал не работает. Если в банкомате Альфа-Банка вам удалось пробиться к услугам, но любая операция отменяется с кодом ошибки – у банкомата проблемы. Проблемы могут быть как у самого устройства, так и у подключения «банкомат-банк», но в обоих случаях вы сделать ничего не сможете – позвоните в техподдержку, сообщите о нерабочем банкомате или ищите другой. Как вариант – все услуги, которые предоставляет банкомат, можно найти в офисе Альфа-Банка.
Что делать – контакты службы поддержки
Как мы уже говорили, отделения Альфа-Банка способны решить любые ваши проблемы и оказать вам все услуги, которые предоставляет банкомат или личный кабинет. Но если такой вариант вас не устраивает (идти до отделения далеко или не хочется) – можете попробовать решить свой вопрос через горячую линию. Бесплатный номер: 8 800 2000000. Вам нужно будет знать секретное слово, которое вы указывали при заключении договора – без него вы не получите доступа к операциям и информации о своих счетах.
Ну и с помощью техподдержки можно решить саму проблему доступа к личному кабинету – сотрудник банка расспросит вас о «симптомах» проблемы и скажет, что вам нужно сделать, чтобы проблема исчезла (если причина проблемы находится на вашей стороне).
Дополнительная важная информация
В отношении Альфа-Банка и других банков России были введены санкции, в связи с чем приложение Альфа-Банка было удалено из Google Play и AppStore. Если у вас на смартфоне осталось приложение – ни в коем случае не удаляйте его, оно работает так же, как и прежде, только его больше нельзя скачать. Если вы уже удалили приложение – напишите или позвоните в техподдержку, возможно, вам вышлют .apk с приложением на почту и расскажут, как его установить.
На крайний случай весь функционал приложения можно получить через десктопный личный кабинет на сайте Альфы.
FAQ
- Можно ли как-то самостоятельно «реанимировать» банкомат? Нет, это могут сделать только сотрудники обслуживающей компании.
- Как долго длятся проблемы на стороне банка? Обычно Альфа-Банку нужно 2-3 часа, чтобы вернуть все в норму.
Вывод
Тезисно:
- Проблемы с доступом в ЛК могут быть как на вашей стороне, так и на стороне банка.
- Если проблемы – на вашей стороне, вы можете почистить куки или сделать соединение с интернетом более стабильным.
- Если проблема на стороне банка, вам остается только ждать или обратиться в отделение банка/на горячую линию.
