Система онлайн-банкинга Альфа Банка предоставляет пользователям возможность отслеживать проведение операции по счету. Во время обработки документа платеж проходит через несколько статусов, в их числе есть статус «на обработке».
Содержание [Скрыть]
Поговорим о HOLDе и неподтвержденных операциях в Альфа банке.
Как долго может длиться статус и каким образом можно вернуть деньги.
Что значит статус «на обработке» в Альфа банке
Каждому этапу проведения платежа присваивается свой статус. Статус «на обработке» устанавливается, если платеж еще не обработан автоматическими системами или операционистом. В дальнейшем банк принимает решение о проведении операции или об ее отклонении.
Если система перегружена, одновременно подано много поручений на осуществление операций, статус платежа может быть установлен «В дневной очереди», т. е. платеж будет проведен в соответствии с сформированной последовательностью по времени поступления поручений в банк.
Что такое HOLD в Альфа банке
HOLD в Альфа Банке означает, что сумма будущего списания заморожена и ждет подтверждения платежа банком.
Как правило, это не требует дополнительных действий со стороны плательщика. Нужно просто подождать, пока банк подтвердит запрос. Это стандартно происходит за несколько секунд, только в исключительных случаях подтверждение может зависнуть на несколько дней.
При возникновении проблемы необходимо связаться с поддержкой.
Длительность статуса
Согласно принятого в банке Регламента, обработка платежа в Альфа Банке может производиться до 5-ти рабочих дней.
Если платеж так и не был отправлен за 5 дней
Если 5 дней прошли, а операция осталась не завершенной, необходимо связаться со службой поддержки банка по телефону, через онлайн-чат в мобильных приложениях или воспользоваться сайтом Альфа Банка, где расположена форма обратной связи.
Как происходит «обработка»
Обработка документа проходит несколько стадий:
- При появлении заявки, она отправляется в банк для перевода. Документ получает статус «Новый».
- После того, как сформировано платежное поручение, его необходимо подписать уполномоченными сотрудниками. Статус операции меняется на «На подписании».
- После подготовки документа к отправке он получает статус «Готов».
- Следующий этап «На обработке». В этом статусе поручение будет находится до момента фактического совершения операции.
- Может присвоен статус «В дневной очереди», это значит, что скоро операция будет совершена.
- При начале осуществления операции ее статус поменяется на «Поставлено на рейс».
- После отправления поручения в банка получателя статус платежа изменяется на «Отправлен».
- Когда деньги поступят на счет получателя и банк получателя сообщит об этом банку плательщику (Альфа Банку), документ приобретет статус «Исполнен».
Почему возникает такая проблема
Проблема возникает редко, в стандартном режиме операции проходят стадии быстро.
Когда это может быть:
- Если банк осуществляет операции только в рабочие дни, во время праздников могут возникнуть проблемы с переводом денег.
- Неверное указание реквизитов получателя средств. В лучшем случае деньги вернутся в банк плательщика или повиснут «до выяснения» в банке-получателе. В худшем – будут зачислены по неверным реквизитам.
- Когда регламентом банка предусмотрены длительные сроки переводов.
Отличия от «неподтвержденный платеж»
HOLD в Альфа банке означает, что операция не закончена и ждет подтверждения банка. Такие ситуации могут возникнуть при проведении платежей через интернет-банк, мобильное приложение, при оплате картой. Срок обработки документа может быть до 3-х банковских дней, а в исключительных случаях до 9-ти дней.
Статус «на обработке» означает, что операция готова к исполнению, но ждет своей очереди.
Как вернуть деньги назад
До того момента, пока платеж не дошел до статуса «Исполнен», клиенты Альфа Банка смогут его вернуть. Для этого потребуется написать заявление на возврат средств. Это можно сделать, обратившись в отделение банка с паспортом. Если у вас есть квалифицированная электронная подпись, подать заявление можно в интернет-банке.
FAQ
Что означает статус операции «Картотека»?
Это значит, что банк не обработал платежку в течение рабочего дня и документ будет временно перенесен в хранилище.
Вывод
- Платеж обрабатывается Альфа Банком до 5 рабочих дней, в этот период его статус будет меняться.
- Статус «Операция в обработке» означает, что она ждет своей очереди.
- HOLD – это когда операция ждет подтверждения банка.
- При возникновении проблем с переводом средств, вы можете отказаться от операции, пока деньги не зачислены на счет получателя средств.
