Если вы по ошибке совершили платеж по неверным реквизитам, передумали совершать операцию после оплаты, случайно оплатили покупку дважды, а также по другим причинам, отменить перевод в Альфа банке можно онлайн или воспользоваться дополнительными способами.
Содержание [Скрыть]
Порядок отмены операции зависит от того, кто является получателем средств – клиент Альфы или другого банка.
Мы расскажем, как можно отменить платеж в Альфа банке онлайн и другими способами, в каких случаях это возможно, какие есть особенности и нюансы операции.
Когда возможно отменить банковский перевод
Отменить перевод возможно до того, как деньги были зачислены на счет получателя средств. Если операция по зачислению денежных средств уже совершена, отменить платеж будет сложнее, потребуется оформлять возврат средств. Для этого должны быть весомые основания.
Рассмотрим типичные ситуации, когда требуется вернуть деньги:
- Приобрели некачественный товар, но продавец не вернул деньги;
- Не получили заказанный в интернет-магазине товар;
- Отменили рейс на самолет, пропал тур, бронь отеля;
- При оплате списалась большая сумма, чем покупка;
- При оплате в стационарной торговой точке не сработал терминал;
- Банкомат не выдал деньги или выдал не всю сумму;
- Если вы не совершали операцию, но деньги списаны и т.д.
Как отменить платеж в Альфа банке
В зависимости от того, в какой банк переводились деньги и какова причина возврата, порядок будет разным.
При необходимости возврата денег по независящим от покупателя причинам (продавец товара или услуги не вернул деньги, оплата продублировалась, терминал выдал не все деньги и т.д.), потребуется оформлять заявление на возврат денег.
Как это можно сделать онлайн:
- скачайте с сайта банка бланк заявления «Претензия по оспариваемым суммам» и заполните его;
- приложите обосновывающие документы;
- отправьте на адрес электронной почты 911@alfabank.ru;
- получите смс с отметкой о регистрации заявления;
- после подачи заявления, срок его рассмотрения составляет до 30 дней, затем вы получите уведомление банка о принятом решении, если оно положительное, деньги будут зачислены на ваш счет.
Как правильно оформить заявление:
- Заполняется на каждую спорную ситуацию, например, возврат билетов на рейс и отмена тура, подавайте в двух письмах. В этом случае будут зарегистрированы два обращения.
- В заявлении должны быть дата возврата, сумма и номер карты.
- Переписка с продавцом должна быть собрана в один файл в порядке хронологии, папку лучше назвать максимально точно, например, «Переписка с авиакомпанией».
- Обязательно прикладывать выписки из банка, подтверждающие списание средств и чеки.
- Дополнительными документами в зависимости от ситуации могут быть: уведомление об отмене рейса (тура), письмо от продавца с признанием товара несоответствующего качества, обращение в компанию с просьбой возврата средств и т. д.
Если платеж совершен по неверным реквизитам, возможность его возврата зависит от того, клиентом какого банка является получатель средств.
Внутрибанк
Расчеты внутри Альфа банка производятся круглосуточно и практически мгновенно, т. е. если вы перевели деньги не на тот счет, они могут быть зачислены еще до того, как вы сами осознаете это. Поэтому потребуется следующее:
- Оформить заявление на возврат денежных средств в банке или отправить по электронной почте.
- В заявлении необходимо указать данные, куда были отправлены деньги, и кто должен быть их получатель.
- Приложить копии паспорта, квитанции о переводе и другие документы по требованию.
- Получить от банка уведомление о принятии заявления к рассмотрению.
Банк согласовывает полученную информацию с получателем средств и принимает решение в течение 30 дней.
Межбанк
Если счет получателя средств находится в другом банке, платеж может идти до 2 дней, поэтому у вас будет шанс отменить операцию до ее совершения. Для это потребуется срочно позвонить на горячую линии по телефону 8 (800) 200-00-00 и получить инструкцию по дальнейшим действиям.
Особенности и нюансы
Вероятность принятия банком положительного решения о возврате суммы зависят от причины ошибки перевода. Обращаться в банк следует в любом случае, т. к. документ с решением кредитной организации (пусть даже отрицательном) можно использовать в качестве доказательства при обращении в суд.
Разберем особенности возврата в зависимости от основания.
Кража денег
Что потребуется сделать в первую очередь:
- заблокировать карту;
- подать заявление в банк на возврат операции;
- написать заявление в полицию;
- получить подтверждение о страховании средств с карт;
- собрать подтверждающие документы, в т. ч. о регулярном перечислении страховой премии;
- дождаться ответа банка.
Если операция была совершена с использованием технологии 3D-Secure, банк не сможет вернуть деньги и компенсировать потери можно только за счет страховки, если она есть.
Ошибочное списание
При ошибочном списании средств, поставьте в известность банк, через интернет-банк или позвонив на горячую линию. Предоставьте выписку со счета.
При обмане продавца
Действовать следует в соответствии с Законом о защите прав потребителей, т. е. покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней, а при онлайн покупке в течение 7 дней. При отказе продавца в выполнении требований, потребуется оформлять возврат средств через чарджбэк.
Для этого нужно обратиться в Службу поддержки банка.
FAQ
В какой срок нужно подавать Претензию по оспариваемым суммам?
Если вы возвращаете деньги самостоятельно через компанию, подождите 30 дней после подачи заявления, если деньги не поступили, оформляйте Претензию.
Что такое чарджбэк?
Это процедура возврата средств, если продавец оказался недобросовестным. Возможность чарджбэка регламентирована правилами платежных Visa, MasterCard, «Мир». Согласно их договору с банками, покупатель имеет право отозвать платеж в течение 120 дней после совершения операции.
Вывод
- Отменить платеж в Альфа Банке онлайн можно при условии, что деньги еще не зачислены на счет получателя.
- Если деньги уже зачислены, потребуется подавать заявление в банк на возврат средств и ждать его решения.
- В зависимости от основания отмены операции решение банка может быть неоднозначным.
