Обычный визит в банковский офис – это скучно, не слишком уютно и крайне официозно. Очереди, компьютеры, сотрудники-«роботы», масса бумаг. Но будущее наступило, и в России тоже. Теперь визит в банк может быть комфортным, приятным, плодотворным. Даже если клиент пришел с питомцем. Все это – новые офисы Альфа-Банка, который не только расширяет свою сеть, но и модернизирует отделения.
Содержание [Скрыть]
Благодаря формату Phygital удается получить отличный результат.
И тому, что это такое – формат Phygital Альфа-Банка, посвящен данный обзор.
Phygital офисы Альфа-Банка
Для начала стоит разобраться с понятием Phygital. Это современный подход к организации офисов, в том числе, банковских. Слово образовано от двух английских понятий: physical (физический) и digital (цифровой). Как несложно догадаться, слово обозначает слияние физического и цифрового.
Новые отделения открываются в городах, где физического присутствия банка раньше не было. До конца 2022 года офисы Альфа-Банка должны появиться еще в 50 городах.
Описание новой модели
Итак, что это такое, формат Phygital Альфа-Банка? В первую очередь, это новая концепция, основанная на пяти принципах.
Единое пространство
Будка с кассиром, стойка рабочей зоны, казенность – это в прошлом. Получить консультацию специалиста можно на удобном диване. Или даже сидя на подоконнике. Или за столиком, как в кафе. У работников нет привязки к рабочему месту – все работают с планшетами и ноутбуками.
Кроме того, нет разделения на зоны для частных клиентов и юридических лиц. Поэтому, если клиент хочет решить вопросы как директор предприятия и как частное лицо, это возможно – в одном месте, у одного сотрудника.
Приватность
В офисах предусмотрены кабинеты для консультаций клиентов, которые комфортнее себя чувствуют в приватной обстановке. Также установлены «конфиденциальные» банкоматы – в отдельных помещениях. Никто не увидит, как клиент снимает наличные или наоборот, пополняет карту. Впрочем, в офисах есть и обычные банкоматы, а от касс уже отказываются.
Более уютный и неформальный дизайн
Безусловно, Phygital офисы это не кафе. Но уже максимально приближены к нему – красивые столики, мягкие диваны, подушки на подоконниках, стильный интерьер. А еще – гардероб, уборная для посетителей, приятная музыка и кофе.
Отдельного слова заслуживают pet-friendly офисы. Сюда можно прийти даже с питомцем – для него найдется уютное место и миска с водой. Некоторые четвероногие посетители могут стать и фотомоделями (с разрешения хозяев) – их фото публикуют в блоге и ТГ Альфа-Банка.
И таким форматом банковского обслуживания банк только повышает лояльность клиентов, ведь теперь можно и собаку выгулять, и банковские вопросы решить. И кофе выпить.
Технологичность
Теперь каждого клиента банк узнает в лицо, с порога. И это не метафора. При входе клиента в офис срабатывает биометрическая система, которая не только распознает клиента, но и информирует сотрудников офиса о нем (как зовут, какими услугами и продуктами пользуется, какие вопросы могут возникнуть и так далее). Правда, для этого в приложении банка нужно пройти биометрию.
Минимум бумаг, максимум удобства
Клиент может заранее запланировать свой визит в офис – через приложение в смартфоне или ЛК. Также в отделениях есть электронная очередь, поэтому спланировать визит можно и без смартфона.
К минимуму сведено использование бумаги – документы оформляют в цифровом формате. Это и удобно, и способствует защите окружающей среды.
Но удобство такого подхода оценили не только клиенты – сотрудникам стало проще работать, так как сократилось количество используемых программ и цифровых сервисов.
Соответственно, сократилось и время заполнения бумаг.
Функционал офисов
Клиент может получить все те же услуги, что и в обычном банковском отделении или с помощью приложения Альфа-Банка:
- открытие/закрытие счетов;
- оформление, блокировка, разблокировка карт;
- снятие наличных и пополнение карт, счетов;
- денежные переводы;
- полный спектр услуг для юридических лиц;
- оформление кредитов, ипотеки;
- инвестирование;
- решение других вопросов;
- получение консультаций.
То есть, формат обслуживания стал более комфортным и эффективным, но каждый клиент получает полный спектр услуг.
Да, большую часть вопросов можно решить с помощью мобильных приложений, но офисы рассчитаны и на тех, кто не может или не желает пользоваться такими приложениями.
Где открылись новые офисы
На данных момент к формату Phygital присоединилось 150 крупных городов РФ. Среди них – Москва, Казань, Новосибирск, Владимир, Смоленск. До конца 2022 года банк планирует открыть такое офисы в каждом регионе страны, в каждом городе с населением от 100 000 человек.
Пока – без конкуренции
Альфа-Банк стал первым и пока единственным в России, использующим концепцию Phygital. Другие банки (например, Тинькофф, Сбербанк) стремятся сократить количество офисов, за счет большего использования цифровых технологий. Стратегия Альфа подразумевает эффективное слияние цифры и живого человеческого общения.
Насколько эффективной будет эта стратегия – покажет время.
FAQ
Как найти новый офис в моем городе?
Перейдите по ссылке , выберите свой город, воспользуйтесь фильтрами для более точного поиска. Также адреса офисов можно найти в мобильном приложении. Еще вы можете позвонить на горячую линию: .
Если в офисах все документы в цифре, что делать, ели нужен бумажный договор или справка?
При необходимости вам распечатают все нужные документы.
А если не сделать биометрию, банк меня не пропустит?
Конечно же, пропустит. Биометрия нужна только для вашего удобства.
Вывод
- Phygital офисы Альфа-Банка – новый формат банковского обслуживания, в котором объединяется удобство цифровых технологий и комфорт общения.
- Пока такой формат предлагает только Альфа-Банк.
- Офисы открыты в 150 городах России, и банк стремится к распространению присутствия во всех регионах.
