Формат Phygital Альфа-Банка

Обычный визит в банковский офис – это скучно, не слишком уютно и крайне официозно. Очереди, компьютеры, сотрудники-«роботы», масса бумаг. Но будущее наступило, и в России тоже. Теперь визит в банк может быть комфортным, приятным, плодотворным. Даже если клиент пришел с питомцем. Все это – новые офисы Альфа-Банка, который не только расширяет свою сеть, но и модернизирует отделения.


Содержание [Скрыть]

Благодаря формату Phygital удается получить отличный результат.

И тому, что это такое – формат Phygital Альфа-Банка, посвящен данный обзор.

Phygital офисы Альфа-Банка

Для начала стоит разобраться с понятием Phygital. Это современный подход к организации офисов, в том числе, банковских. Слово образовано от двух английских понятий: physical (физический) и digital (цифровой). Как несложно догадаться, слово обозначает слияние физического и цифрового.

Новые отделения открываются в городах, где физического присутствия банка раньше не было. До конца 2022 года офисы Альфа-Банка должны появиться еще в 50 городах.

Описание новой модели

Итак, что это такое, формат Phygital Альфа-Банка? В первую очередь, это новая концепция, основанная на пяти принципах.

Единое пространство

Будка с кассиром, стойка рабочей зоны, казенность – это в прошлом. Получить консультацию специалиста можно на удобном диване. Или даже сидя на подоконнике. Или за столиком, как в кафе. У работников нет привязки к рабочему месту – все работают с планшетами и ноутбуками.

Кроме того, нет разделения на зоны для частных клиентов и юридических лиц. Поэтому, если клиент хочет решить вопросы как директор предприятия и как частное лицо, это возможно – в одном месте, у одного сотрудника.

Приватность

В офисах предусмотрены кабинеты для консультаций клиентов, которые комфортнее себя чувствуют в приватной обстановке. Также установлены «конфиденциальные» банкоматы – в отдельных помещениях. Никто не увидит, как клиент снимает наличные или наоборот, пополняет карту. Впрочем, в офисах есть и обычные банкоматы, а от касс уже отказываются.

Более уютный и неформальный дизайн

Безусловно, Phygital офисы это не кафе. Но уже максимально приближены к нему – красивые столики, мягкие диваны, подушки на подоконниках, стильный интерьер. А еще – гардероб, уборная для посетителей, приятная музыка и кофе.

Отдельного слова заслуживают pet-friendly офисы. Сюда можно прийти даже с питомцем – для него найдется уютное место и миска с водой. Некоторые четвероногие посетители могут стать и фотомоделями (с разрешения хозяев) – их фото публикуют в блоге и ТГ Альфа-Банка.

И таким форматом банковского обслуживания банк только повышает лояльность клиентов, ведь теперь можно и собаку выгулять, и банковские вопросы решить. И кофе выпить.

Технологичность

Теперь каждого клиента банк узнает в лицо, с порога. И это не метафора. При входе клиента в офис срабатывает биометрическая система, которая не только распознает клиента, но и информирует сотрудников офиса о нем (как зовут, какими услугами и продуктами пользуется, какие вопросы могут возникнуть и так далее). Правда, для этого в приложении банка нужно пройти биометрию.

Минимум бумаг, максимум удобства

Клиент может заранее запланировать свой визит в офис – через приложение в смартфоне или ЛК. Также в отделениях есть электронная очередь, поэтому спланировать визит можно и без смартфона.

К минимуму сведено использование бумаги – документы оформляют в цифровом формате. Это и удобно, и способствует защите окружающей среды.

Но удобство такого подхода оценили не только клиенты – сотрудникам стало проще работать, так как сократилось количество используемых программ и цифровых сервисов.

Соответственно, сократилось и время заполнения бумаг.

Функционал офисов

Клиент может получить все те же услуги, что и в обычном банковском отделении или с помощью приложения Альфа-Банка:

  • открытие/закрытие счетов;
  • оформление, блокировка, разблокировка карт;
  • снятие наличных и пополнение карт, счетов;
  • денежные переводы;
  • полный спектр услуг для юридических лиц;
  • оформление кредитов, ипотеки;
  • инвестирование;
  • решение других вопросов;
  • получение консультаций.

То есть, формат обслуживания стал более комфортным и эффективным, но каждый клиент получает полный спектр услуг.

Да, большую часть вопросов можно решить с помощью мобильных приложений, но офисы рассчитаны и на тех, кто не может или не желает пользоваться такими приложениями.

Где открылись новые офисы

На данных момент к формату Phygital присоединилось 150 крупных городов РФ. Среди них – Москва, Казань, Новосибирск, Владимир, Смоленск. До конца 2022 года банк планирует открыть такое офисы в каждом регионе страны, в каждом городе с населением от 100 000 человек.

Пока – без конкуренции

Альфа-Банк стал первым и пока единственным в России, использующим концепцию Phygital. Другие банки (например, Тинькофф, Сбербанк) стремятся сократить количество офисов, за счет большего использования цифровых технологий. Стратегия Альфа подразумевает эффективное слияние цифры и живого человеческого общения.

Насколько эффективной будет эта стратегия – покажет время.

FAQ

Как найти новый офис в моем городе?

Перейдите по ссылке https://alfabank.ru/office/map/, выберите свой город, воспользуйтесь фильтрами для более точного поиска. Также адреса офисов можно найти в мобильном приложении. Еще вы можете позвонить на горячую линию: .

Если в офисах все документы в цифре, что делать, ели нужен бумажный договор или справка?

При необходимости вам распечатают все нужные документы.

А если не сделать биометрию, банк меня не пропустит?

Конечно же, пропустит. Биометрия нужна только для вашего удобства.

Вывод

  • Phygital офисы Альфа-Банка – новый формат банковского обслуживания, в котором объединяется удобство цифровых технологий и комфорт общения.
  • Пока такой формат предлагает только Альфа-Банк.
  • Офисы открыты в 150 городах России, и банк стремится к распространению присутствия во всех регионах.
Комментирование закрыто.

Курсы валют

Конвертер валют

Поддержка Альфа-Банка

+7 495 78-888-78

Людям

+7 495 755-58-58

Компаниям