В Альфа Банк поддержка терминалов осуществляется сторонними организациями, плотно сотрудничающими именно с Альфой, и проблем с обслуживанием конкретно устройств практически не возникает. Зато с зачислением денег на счет после оплаты вопросы возникают очень часто – Альфа относится к очень параноидальным банкам, и если у ИП через ее эквайринг проводятся суммы свыше 100 000 рублей, иногда банк начинает процедуру проверки. И вот здесь банк показывает свою худшую сторону – в Альфа Банк эквайринг техподдержка рассматривает очень долго, постоянно посылая клиента от одного менеджера к другому.
Содержание [Скрыть]
Еще хуже – то, что в Альфа Банк на эквайринг отдельная горячая линия отсутствует – то есть вам нужно пользоваться «стандартными» каналами связи с ТП.
Ниже мы разберем, какие каналы существуют в принципе и где лучше всего разбираться, если у вас возникли проблемы с мобильным эквайрингом.
Техподдержка эквайринга в Альфа банке
Телефон и горячая линия
Самый интуитивный и самый плохой канал связи – это телефон. В Альфа Эквайринг техподдержка оказывается через следующий телефон: +7 495 755 58 58. Этот номер – единый для всех вопросов по бизнесу, то есть и вопросы подключения эквайринга, и вопросы зависших денег, и вопросы сломавшегося устройства – все это решается через один и тот же номер. Как следствие – операторы техподдержки обычно пересылают клиентов на других специалистов, то есть будьте готовы к тому, что вам придется звонить еще куда-то (этим данный способ и плох). Дела идут немного лучше, если вы звоните своему личному менеджеру – в этом случае нужных специалистов ищут уже он.
Но если ваш менеджер выйдет в отпуск, то дело ваше никому не передадут, и этот способ будет недоступен.
Другие способы связи
Есть еще 2 способа: электронная почта и чат в приложении. Электронная почта – не самый любимый способ общения у банка, но все же иногда через нее можно решить вопросы. Адрес: acqpretenzii@alfabank.ru. Сюда лучше слать именно претензии – деньги не дошли, обнулился торговый день и так далее.
Второй вариант – это чат техподдержки в мобильном приложении Альфа Бизнес. В чате отвечают довольно оперативно (максимум за пару часов), ответы обычно содержательные.
Особенности и условия обслуживания
У Альфы 6 видов эквайринга:
- Торговый эквайринг. До конца лета 2022 года действует акция – 1% комиссии на любом тарифе. В целом же этот эквайринг – один из самых дешевых на рынке, потому что проценты даже без акции берут адекватные (около 2%), не берут деньги за подключение и обслуживание, берут 990 рублей в месяц дополнительно при объемах проходящих денег до 500 000 рублей.
- Интернет-эквайринг. Как и у торгового, тут до конца лета 2022 года работает скидка – 1% комиссии. За подключение денег не берут, абонентской платы нет. Есть готовая форма для сайта и API.
- Мобильный терминал. Хорошо подходит для курьерской доставки. Автономно работает 12 часов, подключается через Блютуз. Комиссия – 2.75%.
- Альфа-Касса. Стоит 30 000 – 40 000 рублей, за полную настройку нужно будет заплатить еще 7 000 рублей, аренда стоит от 2 700 рублей в месяц.
- АльфаПОС и АльфаКэш. Приложения для Android, заменяющие терминалы. Подходят для маленького бизнеса. Комиссия – 2%.
- СБП. Подключается поверх торгового или интернет-эквайринга, позволяет проводить платежи по номеру телефона. Дополнительная комиссия – от 0% до 0.7%.
FAQ
- Насколько сложно подключить мобильный эквайринг самому? Мне понадобится специалист? Нет, подключить эквайринг с помощью мобильных терминалов достаточно просто. Вам пришлют инструкции – следуйте им.
- Можно ли проконсультироваться по поводу интернет эквайринга непосредственно на сайте Альфа-Банка? Нет, у Альфы нет специальной формы обратной связи – пользуйтесь другими способами, которые мы описали выше.
Вывод
Тезисно:
- Связаться по поводу подключения интернет-эквайринга или по другим вопросам с техподдержкой банка можно либо по общей горячей линией для бизнеса, либо через своего менеджера, либо по почте, либо в чате техподдержки в приложении.
- Лучше всего обращаться через чат техподдержки в приложении.
