Как разблокировать карту Альфа банка

Карта Альфа Банка может быть заблокирована банком.

Разблокировать ее можно по телефону, в мобильном приложении, в отделении банка.

Мы расскажем, по каким причинам банк может заблокировать карту и предоставим инструкцию, как ее разблокировать.

В каких случаях банк может заблокировать карту

Есть несколько ситуаций, когда банк может самостоятельно заблокировать карту клиента, чтобы обеспечить сохранность его денежных средств, по требованию контролирующих органов или при подозрении в мошеннических операциях.

Когда карта может быть заблокирована:

• Если три раза подряд неверно введен пин-код карты, карточка будет заблокирована автоматически.
• Если у службы финансового мониторинга возникли подозрения по правомерности операции, которая совершается по карте.
• Карта может быть заблокирована, если обнаружены многочисленные неудачные попытки совершить онлайн-покупки в интернет-магазинах.
• Если пользователь многократно пытается снять наличные деньги в сумме более установленного лимита.
• При получении сообщения от сотрудника магазина, что карта забыта после оплаты услуг или покупки товара.
• Банк заблокирует карточку, если обнаружено, что клиент нарушил условия Пользовательского соглашения, например, не поставил в известность в банк об изменении паспортных данных или о смене номера телефона, о смене постоянного места жительства и т. д.
• При осуществлении нетипичных операций, например, снимаются деньги за границей, хотя владелец карты не оповещал банк о своем намерении посетить другую страну и такие операции для него не свойственны.
• При попытке осуществления других подозрительных операций, установленных в Законе №115-ФЗ, например, на счет поступила крупная сумма неизвестного происхождения и с него осуществляются переводы средств в небольших суммах на разные счета.

Обратите внимание, банк не обязан ставить клиента в известность о причинах блокировки карты. Он просто высылает уведомление об изменении условий ее использования.

Ошибочная блокировка

Ошибочно заблокировать карту может ее владелец, в этом случае он самостоятельно сможет ее разблокировать в интернет-банке или, обратившись в отделение кредитной организации.

Если банк заблокировал карту ошибочно, можно ее разблокировать, доказав правомерность совершаемой операции.

Как разблокировать карту Альфа банка

Если карта заблокирована в следствии введения неверного пин-кода, она будет разблокирована автоматически через 24 часа после попытки операции. Поэтому следует просто подождать и провести операцию по истечению срока ограничения. Если пин-код утерян, потребуется обращаться в банк для его восстановления.

В других случаях разблокировать карту можно по телефону, через интернет-банкинг Альфа Банка или посетив отделение кредитной организации.

Что потребуется

Поскольку клиенту нужно будет доказать, что операцию совершает он, она не подходит под требования закона №115-ФЗ, могут потребоваться документы, свидетельствующие о ее законности.

Если у держателя произошли изменения в личных данных, нужно сначала изменить настройки в личном кабинете (или в отделении банка), затем обращаться в кредитную организацию за разблокированием карты.

При посещении отделения вам потребуется паспорт.

Пошаговый план

В зависимости от способа, пошаговый план действий по разблокировке будет разным.

По телефону

Звонить необходимо с номера телефона, который зарегистрирован в Альфа Банке. Если это невозможно, потребуется пройти процедуру идентификации.

Как разблокировать карту Альфа Банка по телефону:

• Позвоните по номеру Службы поддержки 8 (800) 200-00-00. Номер телефона есть в Пользовательском соглашении и на сайте банка.
• Задайте вопрос роботу-помощнику или выберите из предложенного меню «Карты» и соединитесь с сотрудником.
• Авторизуйтесь, назовите ФИО, паспортные данные, кодовое слово.
• Дайте команду на разблокировку. Сотрудник проверит причину блокировки и при возможности сразу снимет ограничение.

В приложении или личном кабинете

Это наиболее быстрый и удобный способ для зарегистрированных в интернет-банкинге Альфа Банка пользователей. Он подойдет в том случае, если карта заблокирована ошибочно.

Как в Альфа Клик или в мобильном приложении разблокировать карту:

• Авторизоваться на сайте или войти в приложение.
• Перейти на страницу «Карты».
• Навести курсор на поле с заблокированной картой и нажать «Разблокировать».
• Подтвердить.

Если карту заблокировала служба финансового мониторинга, потребуется подтвердить последние операции по карточному счету для разблокировки.

В отделении банка

Физические лица смогут разблокировать карту, посетив любой офис Альфа Банка. Адреса представительств можно найти на сайте.

Как найти адрес ближайшего офиса:

• Откройте раздел сайта Альфа Банка «Офисы и банкоматы».
• Выберите офис, который для вас удобно расположен.
• Вам будет показан адрес офиса, график его работы.

При посещении офиса возьмите талон и объясните сотруднику банка необходимость разблокировки, ее причину, предъявите доказательства обоснованности операции (при необходимости).

Возможные сложности

В каких случаях разблокировать карту не получится:

• Если блокировка произошла в соответствии с решением Службы судебных приставов. Ограничение будет снято только после отзыва Постановления о приостановлении операций по счету.
• При наличии просроченной задолженности, карта будет разблокирована только после погашения долга. Пока долг не погашен, ограничение будет действовать.
• При окончании срока действия карты. В этом случае возможен только перевыпуск карты.

Сложности с разблокировкой могут возникнуть, если вы не сможете подтвердить правомочность операции, согласно требованиям Закона №115-ФЗ, например, не докажете, откуда поступила крупная сумма денежных средств.

FAQ

Как владельцу пластиковой карты ее разблокировать, находясь за границей?

Воспользуйтесь интернет-банком или мобильным приложением.

Можно ли разблокировать карту по СМС?

Да, если держатель карты сам ее заблокировал. Для этого с привязанного в Альфа Банке номера нужно отправить сообщение с текстом «*ХХХХ» на номер 2265. ХХХХ — последние 4 цифры номера карты.

Вывод

• Заблокировать пластиковые карточки могут и их держатели, и сам банк.
• Банк заблокирует кредитные и дебетовые карточки только в ряде установленных ситуаций, которые позволяют подозревать совершение мошеннических действий с карточным счетом и в установленных законом случаях.
• Если карта заблокирована ошибочно или после предъявления доказательства проведения операции, можно будет ее разблокировать.
• Разблокировать карту можно, позвонив по телефону в Службу поддержки, через интернет-банк, мобильное приложение или, обратившись в банковский офис.
• В ряде ситуаций разблокировать карту невозможно, потребуется ее перевыпуск или выполнение других необходимых действий.
• Теперь вы точно знаете, что делать, если Альфа Банк заблокировал карту.