Как связаться с Альфа-Банком по телефону. Порядок работы телефонного центра «Альфа Консультант». Правила работы с голосовым меню. Альтернативные способы связи с банком.
Одним из условий выбора банка для обслуживания является качественная обратная связь. Альфа Банк обеспечивает клиентам современную телефонную связь, которая помогает осуществлять операции, решать возникающие вопросы, чувствовать поддержку банка 24 часа 7 дней в неделю.
Содержание [Скрыть]
Телефоны Альфа Банка
Сеть Альфа Банк насчитывает более 600 отделений. Офисы банка работают в более чем 260 городах. Для удобства корпоративных клиентов и частных лиц создан единый телефон, по которому можно связаться с нужным подразделением финансового учреждения.
Звонки из Москвы и Московской области, а также для связи с банком из-за рубежа осуществляются по телефонам:
+7 495 78-88-78 – для физических лиц
+7 495 755-58-58 – для юридических лиц (компаний)
Телефоны отделений банка в разных городах РФ и режим их работы запоминать не нужно. Достаточно знать название отделения, чтобы оператор перенаправил звонок на нужного специалиста.
Телефонный центр “Альфа Консультант”
Обратившись в телефонный центр «Альфа Консультант», клиенты получают круглосуточный доступ к интересующей информации, а также могут провести операции по карточным счетам.
Система быстро распознает клиента, если звонок осуществляется с телефона, который зарегистрирован банком при открытии счета (установлении деловых отношений). Автоматической авторизации достаточно, чтобы получить следующую информацию:
- сумму и дату очередного обязательного платежа по кредиту или кредитной карте
- общую сумму задолженности, которую необходимо внести для досрочного погашения кредита
- доступный остаток на счете/карте
- наличие собственных средств на кредитных счетах
- статус заявки на получения кредита/кредитной карты
- место и способ погашения кредита
- способы активации карты
При необходимости совершить операции по карте, придется ответить на дополнительные вопросы оператора. Как правило, это идентификационная информация о серии и номере паспорта, дате выдачи документа, органе, которые его выдал, дате рождения держателя карты, месте прописки и проживания, а также о кодовом слове, которое клиент самостоятельно придумывает во время получения банковской карты.
Бесплатная горячая линия Альфа Банка
Бесплатный номер горячей линии для звонков по всей России:
8 800 200 00 00 – для физических лиц
8 800 100 77 33 – для звонков в службу поддержки
Звонить можно со стационарных и мобильных телефонов, на стоимость это не влияет.
Телефон для клиентов юридических лиц
Клиенты юридические лица могут бесплатно звонить из Москвы и МО по телефону: +7 495 755-58-58
Какие операции доступны по телефону
Позвонив по телефону горячей линии, Альфа-консультант предложит вам выбрать тему обращения. Голосовое меню включает следующие направления:
- банковские карты
- кредиты
- счета и вклады
- дистанционные каналы связи
- качество обслуживания
Предлагаем подробнее рассмотреть операции, доступные в голосовом меню банка.
В меню «Карты» предлагается нажать одну из пяти цифр:
- – блокировка карты
- – остаток средств на счете
- – информация о совершенных платежах
- – сумма задолженности для погашения кредита
- – активация карты
- – карта 100 дней без процентов
- – другие вопросы
Посредством телефона можно закрепить карту за другим счетом, оставить заявку на выпуск новой карты или замену старой, узнать, готова ли заказанная карты. Если карта утеряна или украдена по телефону ее можно заблокировать, чтобы не воспрепятствовать доступу к средствам на счете мошенникам.
По телефону доступна операция установления и изменения лимитов. Находясь за рубежом и попав в непредвиденную ситуацию, например, потеряв карту, можно заказать экстренную выдачу наличных.
Также через контакт-центр можно уточнить, какие операции осуществлялись по карточному счету за последний месяц.
В меню «Кредиты» представлено:
- – дата и сумма платежа по кредитам
- – остаток задолженности для полго погашения кредита
- – информация о доступном остатке средств на счетах
- – статус рассмотрения заявки на получение кредитной карты или кредита
- – кредит 100 дней без процентов
- – другие вопросы
В пункте меню «Счета и вклады» будет предложено нажать 1, чтобы узнать остаток средств на счетах, 2 – для выполнения операций по вкладам и счетам, 3 – чтобы выяснить другой вопрос.
Четвертый пункт меню отвечает на вопросы, связанные с дистанционным правлением счетами – «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл», «Альфа-чек», «Альфа-Диалог».
Последний, пятый пункт меню для тех, кто желает оценить или пожаловаться на качество обслуживания в Альфа-Банке. Цифру 1 нужно выбрать в том случае, если вы уже подавали заявление (претензию) о работе банка и хотите узнать результат его рассмотрения, 2 – если необходимо обратиться с заявлением.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Нареканий на работу колл-центра Альфа-банка нет. Операторы компетентные, вежливые, внимательные, но отвечают только на поставленный вопрос. Прежде чем обратиться в телефонный центр, необходимо четко сформулировать, что вас интересует, чтобы избежать неопределенности и двоякого смысла.
Самые загруженные часы – в будни с 9-00 до 18-00. Если необходим обстоятельный разговор, лучше звонить в вечернее и ночное время с 21-00 до 7-00. В это время оператор быстро ответит не только на базовые вопросы, но и на вопросы, требующие дополнительных консультаций.
Прежде чем ответить на вопрос, оператор предложит представиться, назвать полностью фамилию, имя и отчество.
Другие способы связи с банком
Если дозвониться в банк не получается или отсутствует такая возможность, можно воспользоваться альтернативным способом – обратиться в службу поддержки, заполнив форму обратной связи, находящуюся по ссылке .
Чтобы сотрудник банка быстро и по существу ответил на вопрос, необходимо указывать корректную информацию, которая позволит быстро и точно идентифицировать клиента и его проблему.
Также можно обратиться к сотрудникам банка, отправив сообщение через социальные сети. Банк имеет собственные аккаунты в Facebooke, ВКонтакте, Твиттер, Инстанграмм, Ютуб, Телеграм. Время ожидания ответа – около 2-х часов.
