Как восстановить личный кабинет Альфа-Банка

С помощью Альфа-Клика клиенты Альфа-Банка пользуются финансовыми услугами в упрощённом виде. Сервис помогает контролировать состояние счёта, проводить платёжные операции, заказывать новые кредитки. Иногда клиенты Альфа-Банка, жалуются, что не могут войти в личный кабинет.

Бывает, что они просто забыли пароль или логин от интернет-банка.

Мы расскажем, как в сервисе Альфа-Банка восстановить личный кабинет, что делать с сайтом Альфа-Банка, если не удаётся получить доступ, и какие проблемы ещё могут быть у пользователей приложения Альфа-Клик.

Как восстановить личный кабинет Альфа банка

Трудности при входе могут появиться, если пользователь забыл какие-либо данные для него. Ему понадобится восстановить пароль или логин. Вернуть доступ к ЛК Альфа-Банка можно несколькими путями.

Что потребуется

Чтобы восстановить доступ к Альфа-Банку, клиент должен знать свой логин с паролем. Ещё понадобится номер телефона, который привязан к аккаунту Альфа-Клика. Он должен быть действующим и включённым. Также без посещения отделения Альфа-Банка можно обойтись и лично восстановить доступ, если у клиента есть информация по данным пластика или номеру счёта.

Для восстановления логина и пароля с помощью горячей линии Альфа-Банка или при личном посещении офиса потребуются паспортные данные клиента.

Сотрудник банка должен убедиться, что с ним общается владелец личного кабинета.

Пошаговый план

Из-за того, что существует несколько видов восстановления доступа к личному кабинету, клиенту нужно начинать с самого простого. Если он окажется неудачным, то переходить к более сложному. План действий:

1. попытаться восстановить вход с помощью карты или номера счёта – самый лёгкий способ решить проблему;
2. если пароль неизвестен, то запросить временный код на электронную почту или телефон;
3. позвонить на горячую линию банка;
4. восстановить данные в банкомате;
5. обратиться в отделение Альфа-Банка – последний способ решения проблемы.

Восстановление логина

Восстановить логин получится в том случае, если клиент знает номер карты или счёта. Он сможет войти в личный кабинет с их помощью и уже в настройках там посмотреть все данные для входа.

Также восстановить доступ помогут банкоматы Альфа-Банка. Для этого нужно:

1. найти ближайший терминал Альфа-Банка;
2. вставить в него карту;
3. ввести ПИН-код;
4. выбрать раздел «Прочие операции»;
5. следовать подсказкам банкомата;
6. распечатать новые логин и пароль на чеке.

Клиент может восстановить логин с помощью службы поддержки. Чтобы оператор убедился в том, что на другом конце провода владелец счёта, нужно ему сообщить номер карты, паспортные данные и кодовое слово, которое клиент указал при получении пластика.

Оператор поможет обновить пароль или логин, а новые данные для входа отправит на электронную почту или телефон по СМС.

Восстановление пароля

Для восстановления пароля клиенту Альфа-Банка необходимо:

1. перейти на страницу входа на сайт Альфа-Клик;
   
2. в поле ввести логин;
3. нажать «Продолжить»;
4. нажать кнопку «Восстановить пароль»;
5. указать номер карты или счёта;
   
6. на телефон клиента придёт сообщение с новым паролем.

Как восстановить доступ в ЛК, если забыл данные или нет доступа

Если клиент не знает логин и пароль, у него нет номера карты или счёта, то попасть на сайт можно только одним способом. Восстановить доступ в личный кабинет помогут в офисе банка. Клиент Альфа-Банка должен прийти с паспортом в любое отделение и написать заявление на смену пароля. Сотрудник банка должен убедиться, что это действительно владелец ЛК, и потом выдать новую комбинацию пароля.

Зачастую логин остаётся прежним.

Возможные проблемы и их решение

Если клиент пользуется сервисом Альфа-Клик и не может в него войти, то проблема не всегда кроется в пароле или логине. В Альфа-Банке нередки случаи, когда сбой может произойти из-за:

• ошибки соединения с сервером;
• частых зависаний мобильных приложений и официального сайта;
• вируса, который пользователь может подхватить на свой смартфон или компьютер.

Если наблюдается ошибка соединения с сервером, то нужно проверить, работает ли интернет? Если его скорость слишком низкая или отсутствует, то пользователь должен будет подключиться к другой сети.

Также на официальных сайтах могут производиться технические работы, из-за которых Альфа-Банк временно ограничивает доступ к ресурсу. Вопрос, когда уберут ограничения, лучше задать в банковском офисе или по телефону поддержки 8 (800) 200-00-00.

Официальное приложение Альфа-Банка может зависать и не пускать клиента под верным паролем и логином. Возможно, придётся обновить его до новой версии. Приложения доступны пользователям в сервисах Play Market для Android и App Store для IPhone.

Также проблему со входом могут вызвать вирусы на смартфоне или компьютере. Чтобы избавиться от них, нужно очистить систему самостоятельно с помощью специального программного обеспечения, либо вызвать специалиста.

И впредь пользоваться только качественными антивирусами и лицензионными программами.

FAQ

Как дозвониться до службы поддержки Альфа-Банка?

Основная горячая линия для клиентов со всех регионов Российской Федерации – 8 (800) 200-00-00. Клиенты, которые проживают в Москве, могут получить оперативную помощь по телефону 8 (495) 788-88-78. Корпоративные клиенты, испытывающие проблемы со входом в личный кабинет, должны звонить на номер 8 (495) 755-58-58.

Как вывести деньги, если не получается войти на сайт или в мобильное приложение?

Если по каким-либо причинам не получается зайти в личный кабинет и проверить расходы, либо провести операцию, то всё это можно сделать в банкомате Альфа-Банка. Также с любой операцией клиенту помогут сотрудники в банковском отделении.

Вывод

Клиент, который по какой-либо случайности не может попасть в личный кабинет, должен знать, что:

• если известны номер карты или счёта, то восстановить доступ к ЛК можно за несколько минут;
• если пользователь не знает данных для входа, то ему необходимо обратиться только в отделение банка с паспортом;
• проблемы со входом могут быть по технической части, из-за проблем с интернетом, вирусами и т.п.